作为天猫商家，我真的不明白售后的满意度。为什么它的满意度是0%？这个人真的有点迷茫，所以，接下来，我们来说说这个售后满意度信息。如果你想知道，可以跟着学。满意度算法是什么？售后满意度=评价金额/近30天总评价金额(4星+5星)。符合评估条件的退款:(1)退款/退货/换货/维修/补发成功。(2)退款成功或关闭后30天内有评估入口。之所以为0，是因为这30天基本没有未完成的售后，所以数据显示为0，也就是说可能没有什么售后问题。提示:数据显示的是前一天的数据，与上周同期相比的环比数据，以及该主类下的行业平均水平。暂时不支持数据日期过滤和详细下载。目前售后满意度测评暂不纳入考核。该指标显示可以作为产品和服务问题自我分析和能力提升的参考，更多的应用场景将随之而来。同时，平台会更加注重售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让客户看到和选择。建议提高服务能力。因为每年对售后问题的投诉并不少，你也可以在后台通过这个数据连接到店铺的整体售后情况。如果这个指标不正常，可以知道问题所在，进行调整。作为商家，你最怕的是用户投诉。所以，我们来说说售后处理的方法:1。询问客户售后服务的类型。售后，客户要么属于产品不合适，要么退货换货，要么收到的产品存在质量问题。在进行下一步之前，请明确询问他们。如果客户想退货，卖方需要将退货要求和规则发送给客户。如果不满足退货条件，退货是不可接受的。2.如果是质量问题，可以建议客户退货，退给买家。前提是商品在店铺承诺的退货期限内。如果货物在退货期限之外，质量问题不严重，可以适当支付一些钱给买家，让买家自己解决。其实你可以看到天猫的售后满意度是0。这是因为在这30天里，基本上没有发生售后纠纷。所以0的展示对于商家来说是一个不错的情况，说明产品很少涉及退换货，这意味着在用户中的口碑也不错。

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