天猫平台特别注重消费者的购物体验。因此，它发布了一系列数据来提高天猫门店的服务水平，包括天猫的售后满意度。所有商家都知道天猫售后满意度是怎么算的吗？天猫售后满意度怎么算？1)退款纠纷率:近28天涉及退款的客服(销售期间+售后)/支付宝交易2)退款独立完成率:近28天商家独立完成退款(销售期间+售后)/门店完成退款3)退款完成时间:近28天，总退款完成时间/总退款完成时间①显示地点1:商务中心-业务增长-体检报告-客服数据显示效果:指标查看提示:1。售后服务综合指数:显示百分比。下面是什么百分比的排名。如下图，该业务售后服务综合指数当日同品类排名56%。售后服务综合指数排名行业末10%。如果综合指数不达标，你可能无法参与天猫平台营销活动。2.退款纠纷率:只看检验结果中的绝对值，与行业平均值对比。争议退款率的计算公式=在最近30天内(销售期间+售后)被判定为卖方责任且有效的退款数量/支付宝交易数量天猫的争议将在退款完成后3天内生效(退款成功/关闭)支付宝交易数量按子订单计算。只要买家支付成功，订单就包含在内，不排除退款订单数；3.退款自完成率:只看检验结果中的绝对值，并与行业平均值进行对比。自完成率的计算逻辑是:商家独立完成的退款数(最近30天内)/完成的退款总数(也是最近30天内)。请注意，独立成交率不区分卖家责任。温馨提醒:“退款”是指:销售期间所有退款+售后；“已完成退款总数”捕获近30天内的退款完成时间，而不是退款申请时间。自行完成的交易数量包括:商户自行操作退款完成；由于系统超时，退款已关闭或成功；客服介入后，商家自身操作退款完成；总结一下:一次退款，只要最后一步不是第二次操作结束，就被认为是业务结束。4.退款完成时间:只看检验结果中的绝对值，与行业平均值对比即可。退款完成时间目前分为两个考核指标:仅退款自完成时间:近30天，仅退款自完成(在售+售后)总时间/仅退款自完成总次数；自结退货退款时间:近30天，自结退货退款总时间(在售+售后)/自结退货退款总次数。天猫售后满意度的计算方法在此分享。其实天猫的售后满意度是受各种指标影响的。如果天猫商家在这些方面符合标准，天猫的售后满意度自然会符合标准。

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