天猫的售后满意度有影响吗?售后怎么办?
来源:银爪网 |发布时间:2020-10-20|浏览:171
很多天猫商家只关注店铺的排名和销量,不关注天猫店铺的售后服务。其实这对门店影响很大。天猫商城有一个天猫售后满意度数据。会带来什么影响?亲爱的,售后满意度测评目前不纳入业务考核。该指标显示可作为企业自行分析产品和服务问题、提高服务能力的数据参考。未来会有更多的应用场景。售后怎么办?1.售后服务是营销的最后一个过程,也是再营销的开始。这是一个长期的过程。每个人都要树立这样的观念,一个产品卖出去之后,如果承诺的服务没有完成,就可以说销售没有完成。售后服务一旦做好,就意味着下一次营销的开始。俗话说,“好的开始等于成功的一半”。2.在售后服务过程中,我们可以更多地了解客户和竞争对手。其实售后服务人员更像是深入客户的检验员。售后人员必须珍惜这个机会,这样他们才能通过一项服务为公司带回更多的信息。你要知道,你能轻易得到的信息,可能是销售人员迫切需要而得不到的。3.售后服务可以进一步增进与客户的感情,为下一步的合作奠定基础。一个好的售后服务人员总能给客户留下好的印象,与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友。其实你为下一次合作增加了成功因素。当然,这需要扎实的技术基础,良好的职业道德和服务技能。4.售后服务可以为产品增加价值。我们知道产品售出后,通常会有保修期。保修期满后,一般需要收取服务费。假设产品可以由多个服务提供商竞争,客户不一定会选择由谁来做。如何保持和获得这部分增值利润,很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。5.售后服务是一种广告,是赢得公司声誉的关键环节。经常听说这个产品贵但是服务好,那个便宜但是服务不保证。市场规律证明,企业的信用积累很大程度上来自于售后服务。6.售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技能、增加人才的过程。在公司,你可能永远看不到这么多高端设备。在客户那里,您可以了解您的产品如何与这些高端设备配合工作,并有机会学习如何使用这些设备。综上所述,作为天猫商家,你既要重视售后服务,也要重视售前服务,这对天猫门店销量的提升影响很大,尤其是天猫售后满意度的数据。
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