在淘宝店铺运营过程中，商家需要了解大量数据，其中店铺退款纠纷率是一个重要数据。如果淘宝店铺有退款纠纷率，对自己的店铺会有什么影响？淘宝宣布退费率不再影响淘宝的搜索排名和营销活动(包括品类活动、每日特价、淘金、性价比)。但如果买家退款处理不当，买家申请客服介入，客服介入并退款成功后，你的店铺纠纷退费率会增加，纠纷退费率会对消费者保护押金、商品搜索、直通车、营销活动产生影响。退款率是多少？退款率是指卖家近30天成功退款与支付宝交易近30天成功退款的比率。(支付宝交易数=淘宝交易子订单数)计算方法:退款率=最近30天退款成功数/最近30天支付宝交易数* 100%；计算周期:每天计算最近30天退款成功的数据，数据延迟2天；计算示例:假设卖家小王6月16日至6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日至7月13日，成交112笔，成功退款15笔；7月14日至7月15日，不交易，不退款。小王7月17日退款率计算为:6月16日至7月15日退款成功次数 /6月16日至7月15日交易数量=(10+15)/(125+112)=10.5%。那么争议退款率是多少呢？以及争议退款率的计算方法(2016年7月2日起新规定):新争议退款率:30天内退款的争议数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易子订单数)。新纠纷退款:买卖双方自行协商未达成退款协议，淘宝客服人工介入，确定为支持买方并成立维权的维权交易总数。(建议卖方积极联系买方协商，提高服务质量)。争议退款的判定依据:1。淘宝介入退款交易，淘宝曾判定退款支持买家。2.淘宝介入售后交易，售后淘宝曾裁定建立维权。以上任何一种情况均视为争议退款。争议退款率对卖家店铺的影响:1。对商品搜索的影响。当你的争议退款率高于淘宝指定标准时，你的全店商品不会显示在价格、信用、销量等单维度的默认搜索结果中，而是可以在消费者选择后显示。特殊市场另有规定的除外。2.对直通车的影响， 在淘宝检查后一个月内，争议退款率高于淘宝指定标准的卖家，将在直通车期间暂停14天淘宝培训软件服务。14天后仍不符合规定标准的，继续暂停14天；如果符合规定标准，可以继续正常使用。3.对卖家营销活动的影响，最近几个月人工干预退款成功的次数不得超过0.1%，或者次数不得超过6次(数字卖家的次数不得超过4次)，并且不得参与淘宝的任何官方营销活动(包括品类活动、每日特价、淘金、抄底等)。)。在淘宝商家中，淘宝退款的纠纷率会直接影响淘宝店铺的动态评分，因为这是影响动态评分的指标之一。如果动态评分相对较低，消费者会更愿意去动态评分高的商店购物。

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