天猫的客服评估也是平台对天猫评估的一部分。毕竟一家店的售后处理能力很重要。如果顾客和店家之间出现无法解决的冲突，天猫将被要求介入处理。所以店里会有天猫介入率。那么，这种干预率会消失多久？售后退款纠纷是商家服务能力的重要体现。因此，在淘宝、天猫、聚华等平台上，商家的售后服务能力是营销活动的重要考核指标。在天猫平台上，售后服务的综合指标就是这种考虑的重要体现。但在原“退款纠纷率指数”算法中，由于没有区分责任方，纠纷只要发生就会被统计，导致在商家遇到一些恶意用户等极端场景下处于被动地位，对商家不公平。新推出的“争议退费率指数”将大大改善这一问题，对交易的公平性具有重要意义。1)“纠纷退费率”指标计算的是最近28天的数据，比如2月1日的纠纷退费率指标计算的是1月4日至1月31日的判决有效数据。" 12月31日，指标数据将在商户中心服务数据广告牌上方披露，请及时关注。2)天猫的争议判决在退款完成后3天生效(退款成功/关闭)；3天后生效的定义是指退款完成后第二天0: 00起3天(如果12月23日18: 00完成退款，则24日0: 00至27日0: 00为3天，27日奖励生效)。3)支付宝交易数量根据子订单计算，只要买家支付成功，退款订单数量就会统计。比如:某商家，1月1日至1月28日期间，成交1000笔，小二介入判决，已经生效；因此，1月29日争议退费率= 1/1000 = 0.001；b商户，1月1日至1月28日成交1000笔，小二介入3个判决，但只有2个生效，1个1月28日判给但未生效；因此，1月29日争议退费率= 2/1000 = 0.002；问:争议退费率对店铺有什么影响？答:“争议退款率”指标将在稍后应用，但具体应用场景和时间以官方公告为准。问:一个子订单最多可以包含多少争议？答:每次退款最多只算一次争议，一笔交易(子订单)可能产生多次退款。问:用于判决的退款单未获批准。有问题怎么办？a:如果对判决结果有疑问，可以通过卖方中心——上诉中心上诉，上诉成功的不计入争议；请珍惜申诉机会，谨慎使用！需要注意的是，一旦二胎介入，即使你自愿同意退款，也会计入介入率。这个干预率滚入30天数据，会重新计算但不会消失。作为天猫商家，提高淘宝的客服技能非常重要。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除