淘宝店主要卖产品和服务。如果卖家对产品和服务有异议，可以投诉。接到投诉后，卖家可以上诉。如果投诉不成功，会影响店铺的投诉率。我们来看看投诉建立率对店铺的影响。首先，如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除婴儿或全店减权等处罚。其次，淘宝店铺的权重由六个因素组成，包括:欺骗程度、违规扣款、退款投诉率、送货速度、买家评分、旺旺回复。由此可以知道，高投诉率对宝宝的体重有一定的影响。淘宝退款、投诉率、发货速度:退款一般是因为三个原因:一是因缺货导致的退款；第二，交货速度太慢。第三:宝宝素质。一些商店没有及时更新货架。消费者给宝宝拍照时，告诉买家宝宝缺货，对退款影响最大。如果我们的发货速度太慢，不仅会影响买家退款率，还会影响宝宝的体重。宝宝质量不好会造成退款，但是如果我们不及时处理或者服务态度不好，就会被消费者投诉。客户恶意投诉怎么办？除了正常客户的投诉之外，很多商家还会遇到客户的恶意投诉，通常是竞争对手或者鸡蛋里挑骨头的客户。在处理这些恶意投诉时，商家必须见机行事。先和客户沟通，双方协商处理方式。如果处理方式比较合理，在商家接受范围内，可以满足客户要求。被投诉会有什么后果？一般有两种结果:1。卖家被投诉后，可以拿出证据为自己辩护，但只能看到投诉问题和类型，看不到投诉人。卖家举证后，淘宝小二根据证据判断是否追加证据。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除婴儿或全店减权等处罚。2.如果投诉失败，不会有影响。这取决于投诉的原因。基本上投诉成功，店铺就会被扣分，权利也会减少，扣分会影响店铺的权重和口碑。扣12分以上，情况严重(一般15天左右， 严重的话永久关闭，然后再考才能重开。总之，尽量和买家协商。几乎每个店主在被买家投诉的时候都会遇到一些事情，但是不用担心，淘宝处理人是公平的，不会偏袒任何一方。如果是买家恶意投诉，对你不会有任何影响。如果责任在你，可能会扣押金或者减权扣分。具体问题的严重性就确定了。每个淘宝用户的性格都不一样。然而，当客户抱怨企业时，他们只是遇到了几个问题。比如商家发货速度太慢，实物商品描述与商家描述不符，商品没有收到，商品有质量问题，或者退换货等。

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