淘宝平台上，需要设置阿里旺旺人工客服，解决用户的疑问。 为了提高店铺的服务质量，会计算阿里旺旺的人工响应时间，那么阿里旺旺的人工响应时间是晚上计算的吗？让我们在文章中找到答案。阿里旺旺人工响应时间根据指标所在主类别综合排名计算，与阿里旺旺响应率共同形成单项得分，形成综合体验星级评定咨询维度得分。咨询体验评分=旺旺咨询响应率评分*权重50%+阿里旺旺人工响应时间评分*权重50%阿里旺旺人工响应时间未计入基本服务考核评分计算，不会影响店铺事件注册和商户考核。指标定义阿里旺旺人工响应时间=最近30天内消费者与商家每轮对话回复时间之和/最近30天内人工咨询对话轮数。索引描述1。消费者第一次咨询，商家第一次回答为第一轮，每轮对话最长统计时间为10分钟。超过10分钟的对话不算10分钟(分子分母不算):非人工回复，即所有机器人0秒回复的商户账号和子账号之间的对话，卖家人工客服当天不回复，跨日对话不算(未回复的对话通过旺旺回复率考核)。提示:预计平台会在7月底到8月初准确识别所有机器人。届时，该平台将帮助企业准确定位加班服务场景，帮助企业改善客户的购物体验。如果遇到协商解决不了的问题，可以在准备好有利证据后直接联系淘宝客服，要求淘宝小二介入。如果问题严重或者淘宝小二暂时无法解决，可以直接致电淘宝客服说明情况，获得最快的解决方案。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除