在淘宝开店的商家都知道，一家店铺想要得到用户的喜爱和依赖，除了其产品的卓越品质，还离不开客服的服务态度和敬业精神。那么，淘宝客服在活动前有哪些准备呢？1.根据UV的查询比例，初步招聘计划一般以一个客服的正常打字速度为基础，单个客服的售前接待量应该控制在每天250人左右。如果价格太高，就很难做好销售匹配。如果是袜子、毛巾等产品，可以有300多人，因为专业知识咨询不多。当然，这并不是说250人的接待量是高峰，而是说如果转化率和客户单价更好的话，单个客服的接待量最好不要超过一天250人。如果是售后订单的处理速度，一天接待200人左右就是一个客服的峰值。什么样的产品客服咨询接待不要太高？第一类:客户价格较高的产品，如大型家电、家具、珠宝、皮草、家居木地板窗帘等。这种产品单价高，需要多注意和客户沟通很多细节。如果日接收量过大，转化率会降低。第二类:任何利润好的产品，单价比同行高一倍左右。这类产品非常重视产品和服务。咨询过多，部分客户单价得不到应有的服务，DSR评分过低，影响品牌形象。加强打字速度的练习一般情况下，如果你的流量计划在双11每天超过20万UV，你客服的平均打字速度必须在90字(每分钟)以上，最好在100字以上才能应付这些查询。客服主管要提前把大型活动的工作流程改成单词，或者把大型活动的所有快捷短语编辑成单词短语，导入金山打字通练习打字，不仅提高了打字速度，而且在练习的过程中也学到了很多知识点。客服要在熟悉活动的基础上，根据客户的购买力来推送不同的活动。如果发现目标与事件当天的实际情况不符，应迅速向客服部门说明。以上是活动前淘宝客服的准备工作以及详细介绍的相关内容。希望本文的内容能让用户和朋友对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多相关信息，可以多关注这个网站。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除