现在越来越多的人开始在网上购物，一些特殊的节日也会有折扣。很多人会问客服一些和产品有关的问题，有时候客服会给一些折扣。那么淘宝客服如何提高转化率呢？如何提高淘宝客服转化率？1、换位思考，引导顺序。客服接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户对购买感兴趣，但他们不喜欢快速下单。他们会东挑西选，不停的问产品的颜色、规格、款式、交货期。这时候一定要转变策略，不要急着客户下单，要热情地帮客户一一解答。上述问题一旦解决，此订单即将关闭。2.“二选一”技能。当客户已经同意购买商品，但是一直犹豫不决的时候，此时的售前客服可以采用要么淘宝客服的技巧。比如你可以对客户说:“你想要哪一双棉的还是羊绒的？或者“我想问一下什么快递收货比较方便，这个目前支持XX快递和XX快递。客户只要选一个，其实就是客服帮忙的想法，很容易下定决心买！3.“试着看看”的技巧。当客户想买你的单子但对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心，虽然最初的订单号有限，但对方满意使用后可能会给你一个意想不到的单子。“试着看看”的技巧也可以帮助顾客下定决心购买。如何做好淘宝客服？1.产品认知。我相信只要做过客服，就应该很容易上手。买家在网上购物，只能看到照片，看不到物品。我们需要以文字和图片的形式向买家介绍我们的产品，以消除他们在选择我们产品时的疑虑。我们需要一个一个的解决，这样才能促使他们付款。2.及时回复买家信息。应该明白，每个消费者都需要一种服务态度。如果客服连最简单的友好表述都做不出来，那么客服就不是好的客服，店铺也做不出来很好甚至很辛苦。客服要尽可能的表达你的热情。这些技巧将帮助我们直接接近买家。距离近了，自然转化率会大大提高。为了提高客服的转化率，最重要的是客服要有足够的耐心。我相信只要大家努力，那些咨询的买家是不会离开的。所以了解买家的需求，拓宽买家的思路，往往是店里最成功的客服。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除