淘宝客服的主要工作是接待线上客户，帮助他们了解产品，下单。但是森林里有各种各样的鸟，总有一些客户用不合适的话骚扰客服。那么，这种情况下的客服能屏蔽买家信息吗？能敲诈客户吗？有两种可能，一种是直接黑你，另一种是你发了敏感词，卖家设置了敏感词屏蔽，你就收不到你的信息了，比如信用信誉，销量等，但不限于，你收到了就自动屏蔽修复某人，直接黑了就收不到买家信息。如果全部被屏蔽，就不能暂停。首先我想告诉你，淘宝的专属客服有黑化客户的权利，也可以帮助卖家更好的维护客户；与客户建立独家关系后，会自动向客户发送上新等新闻，带动新产品突破零，推动转型。但是难免会遇到一些不愿意接受他们消息的恶意买家或者难缠买家，独家客服可以黑他们！专属客服勒索买家后，买家也可以进店咨询，系统仍会指派专属客服接待，但不再接收专属客服主动发送的上述新消息、一厢情愿的订单、未购买的人等消息。黑名单功能有什么用？首先你要知道黑名单功能在哪里。它实际上是在商店的ECRM系统中，也就是在卖家中心后台——会员关系管理中。如果你不愿意接待一些难缠的买家，可以在ECRM“客户管理”找到这个买家，选择右边的“禁止购买”。淘宝为了解决专业差评人侵犯卖家权利的问题，开通了勒索买家的功能。这样就不会受到买家恶意名单和评价的影响，也不会无缘无故的影响淘宝的累计营业额。淘宝生态更健康，能促进整体交易发展——对努力卖货的卖家非常有利，可以全部专注于服务同行，淘宝的口碑更真实。以前在淘宝的规则里，买家占据绝对的地位，可以根据购买经验给卖家打分，选择差评和好评。 评论的结果往往对商家的销售有重要影响。结果一些无良买家敲诈买家，产生了专业的差评人。今天淘宝的策略是打击差评人的又一重要举措。作为淘宝客服，在入职培训中，客服要时刻学会隐忍，这是淘宝客服要学习的技能。虽然客户虐我上千次，但我把客户当成自己的初恋。但是总是有客户的言语攻击，可以选择以上方法进行屏蔽，保护自己也很重要。希望以上分享对你有所帮助。

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