相信很多商家在面对一些平台活动时都会有这样的困扰。因为网上有大量的查询，很容易发现服务不够好，因为没有及时回复。淘宝黄金的客服词有哪些？有哪些黄金淘宝客服词？1.淘宝客服感同身受:客服站在客户的角度思考问题，为客户着急，理解客户。通常情况下，客户遇到麻烦和问题，一般都会不耐烦，烦躁。这时，淘宝客服不妨多用这几个字:“我很理解你，真的理解你，但我会和你有同样的感觉”。这些话让客户暂时冷静下来，然后客服说“我马上帮你处理，一定会查清楚，给你满意的答复”等等。2.淘宝客服经常用“我”而不是“你”:淘宝客服本身就是服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。不如把“你搞错了”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你变成我就更舒服了。3.淘宝客服懂得拒绝:并不是客户提出的所有要求都能得到满足，客服要懂得拒绝让客户满意。比如“小姐，我可以理解你的想法，但是非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我会先把你遇到的情况向有关部门汇报，核实后再联系你。”，先了解客户再说抱歉。4.淘宝客服怎么快递等。:如因咨询过多无法及时回复，或需等待数据查询，客服应表示歉意，“抱歉耽误您的时间，请稍等”等。5.结束语一定不能少:与客户交谈后，淘宝客服的结束语一定不能少。好的结束语会给人留下好印象。结束语可以是“希望下次再为您服务，祝您周末愉快”，也可以提高回复率。其实淘宝黄金客服一直被认为是淘宝客服里最好的。他们经验丰富，有自己的一套话。如果他们能很好地掌握这些单词，他们一定会帮助客服熟练地处理各种问题。

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