淘宝怎么处理差评?有哪些技巧?
来源:银爪网 |发布时间:2020-10-20|浏览:156
做淘宝店的卖家都很清楚买家对宝贝评价的重要性,这在淘宝平台上起着非常重要的作用。作为淘宝商家,如果自己的淘宝店有差评,应该如何处理?1.反应快。看到中差评一定要及时处理,不要过几天甚至一周再处理。大多数买家通常希望在留下中差评后得到卖家的回复。如果他们没有及时得到回复,他们很可能会认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览中差评,所以你要确保给出合理的解释,回复中差评,减少买家放弃的可能性。最好开始监控中差评。当店铺有中差评时,会通过短信或旺旺及时提醒你,让中差评处理的更及时。2.差评下的个性化回复一定要避免一成不变的模板。因为每个买家的差评原因不一样,需要根据不同的情况给出不同的答案,解决问题。在大多数情况下,买家会对你的服务态度感到满意,并修改差评。潜在客户看到你的回复,也会激发购买欲望,也能有效增加销量。3.提供处理差评的解决方案最好的方法就是专门针对买家的问题提供解决方案或者帮助买家解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。但是还有一个问题,因为买家自身的错误,你可以直接给他们建议或者尝试帮他们解决问题,或者你可以要求买家退货,甚至让他们直接联系你寻求解决方案。这一切都透露出你在乎客户的购物体验,这对你找到潜在客户是有好处的,也是让你的店铺宝贝在竞争中脱颖而出的好方法。4.要专业,要真诚。回复差评的时候,一定要对买家表现出尊重和专业。就算你再对差评生气,粗鲁或者咄咄逼人只会害了你,结果只会适得其反。其他买家看了评价就能判断是什么样的买家留下差评,所以即使你没做错,也要第一时间道歉。反正不管买家怎么说,都要讲礼貌。5.看到差评不要慌。不要以为收到差评就像世界末日一样。每个卖家都会时不时收到差评。只要差评数量不高,就可以不用太担心。差评增加宝宝的真实性。6.试图获得更多好评意味着差评越来越少。如果你的宝宝有很多好评,差评的数量只有个位数,那么买家就不会那么在意差评了。所以回复差评的同事要多注意表扬。你也可以通过邮件联系买家,邀请他们留下评论,试图引导他们坚持购物,如实分享。7.差评是可以改的。买家可以编辑他们的评论。即使给他们差评,只要你及时联系客户,帮他们解决问题,大部分买家都会主动为你修改差评。8.记录中的差评记录了宝宝和店里存在的一些问题。除了一些专业的差评人,还有一些真正的买家评价。所以,有必要把这些差评记录下来。只有解决了这些问题,才是真正的治愈。每次卖家收到买家对宝宝的评价,卖家一定要注意。对于好评,他可以回复一句:“谢谢大家的支持,欢迎下次再来”!但是对于那些差评,一定要关注,但是不要太紧张。
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