如今，电子商务行业竞争非常激烈。很多平台为了提升优势，都会在物流方面下大功夫。消费者在平台上购买商品，基本都是承诺一次发货。那么天猫如果没有在承诺的时间内发货，什么时候可以投诉呢？一、天猫如果不能在承诺时间内发货，什么时候可以投诉？买方付款后120小时，卖方未能交货。可以申请投诉。投诉成立后，向买方支付付款金额的30%。根据到达时间， 商家需要在承诺的到达时间内发货。如果逾期交货，买方可以提出投诉。投诉成立后，如保税仓库交货支付买家20元，海外直邮支付买家50元。如商户未能在服务承诺期限内交付，预售订单以最终付款完成时间为准，商户应向买方支付违约金。消费者可以在承诺的到达日期到交易结束或成功的15天内提出投诉。二、如何预订送货时间？1.在天猫超市选择商品后，点击购物车页面商品列表右下角的“结算”按钮。2.在订单确认界面，您可以在商品列表右侧的“选择交货时间”中选择交货时间。但是只能选择哪一天，可以选择付款日之后的一周。比如2020年9月12日付款，可以选择2020-09-13- 2020年9月19日发货。送货时间每天09:00-21:00。预定交货时间一般指交货时间。选定时间后，会在指定的预约时间送达；标准的送货到达时间通常是一天，但你可以稍后预约。比如周四买了周五到，可以约定周六到。3.确认订单后，单击提交订单按钮。如果天猫承诺的时间没有按时交付，所有买家可以在交易结束后15天内提出投诉。如果货物没有按时交付，他们可以在付款120小时后申请投诉，也可以获得索赔。

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