为了更好的规范店铺和卖家的运营天数，猫平台推出了新天猫灯塔，会通过几个不同的维度给店铺打分，所以有些卖家和朋友还是不知道去哪里看新天猫灯塔。今天我就来和大家说说观看方法。模式1:入口路径:牛倩卖家中心-店铺管理-客户语音https://voc.taobao.com模式2:入口路径:卖家中心-业务人员-服务洞察-体验诊断如何计算https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan?综合服务能力评分=各单项评分*各单项权重之和1)各单项评分:根据商户某一基本单项指标在其主类别中的排名，卖家体验评分为5档(5/优秀，4/良好，3/一般， 2/差，0/很差)，5分代表同品类商家在此服务中表现优秀，排名较好。 比如‘A店’的及时收款率为99.8%，系统根据行业现状综合排名并打分。A店物流体验项行业排名前1，商品评价系统给5分。具体分数请参考数据广告牌显示。2)个体权重:根据各个行业的战略要求，不同时期不同品类的权重会有相应的要求和调整实例:A店属于某一品类，个体维度的得分权重如下:商品体验4 分数和权重A %；物流经验3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；纠纷投诉5分，权重D %；咨询经历4分，权重E %； 然后，门店A的“基本服务考核分数”=物流经验(3*A%)+商品经验(4*B%)+售后经验(2*C%)+争议投诉(5*D%)+咨询经验(4*E%)=X分。淘宝新灯塔亲爱的综合服务能力中定制产品的及时收款率是如何计算的，目前综合服务能力是根据主品类在物流体验维度上进行评估的，是及时收款率或者物流评价。在评估及时收款率时，定制类下发布的商品订单不计入及时收款率计算；如果店铺的某些品类是定制商品，店铺的非定制商品要按照天猫规则的发货时间及时发出；如果这部分非定制商品需要和定制商品一起发货，建议通过发货时间工具设置非定制商品的发货时间，并根据需要及时领取。比如店里有A、B两类，A为非定制类，B为定制类，所以非定制类A下单的及时收款数据只在商家的数据考核中计算，B类下的订单不计入计算。如果你想改善你的数据，可以重点关注咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五个模块，每个指标都会为一级链接拆解分析提供诊断建议，根据链接图找出影响店铺的核心问题，结合提案文案进行改进升级。赶快行动吧！

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