天猫新灯塔上线后，很多卖家和朋友的评分都不是很高，所以想要提高服务评分，可以从几个维度进行操作，所以有些卖家和朋友并不确定天猫新灯塔的响应时间意味着什么。为此，我带来了一篇文章，将向您详细介绍。阿里旺旺的回应率=阿里旺旺近30天一个自然日的有效回应次数(店内小蜜接待次数+人工主动回应次数)/阿里旺旺近30天一个自然日的咨询总次数。1.有效回复的定义:店铺小米:全部视为主动回复:店铺小米的智能辅助回复和人工回复。2.自然日计算基于24小时。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。3.系统自动回复和牛倩服务助理不算有效回复。此外，牛倩服务助理将把咨询次数算作一个独立账户。4.如果第一次收到的子账户A没有有效回复，则转到子账户B，那么子账户A的接收无效。5.同一个子账户对于同一个消费者会多次有效收到，分子和分母一天只算一次。6.商户账户和子账户之间的数据不包括在统计中。7.阿里第二账户和商户账户的对话数据不在统计范围内。问:我的类别是不需要发货等特殊情况/以下类别评定为“物流评估”:家居装饰照明光源、宠物/宠物食品及用品、农业机械/农具/农膜、古玩/邮币/字画/基础建材收藏、电动车/配件/车辆、农资、家电、商业/办公家具、自行车/骑行设备/零配件、畜牧/养殖材料、体育/瑜伽/健身如果其他游戏商品交易平台使用大型物流发货，会根据物流是否为物流来评估物流的收集情况建议你选择合适的物流，保证物流信息的返回；已发货但不需要物流的订单将不包括在及时收款率的计算中。问:淘宝新灯塔综合服务能力中定制产品的及时收款率是如何计算的？亲爱的，目前综合服务能力是按照主类别在物流体验维度上进行评估的，也就是催收或者物流评价的及时率。在评估及时收款率时，定制类下发布的商品订单不计入及时收款率计算；如果店铺的某些品类是定制商品，店铺的非定制商品要按照天猫规则的发货时间及时发出；如果这部分非定制商品需要和定制商品一起发货，建议通过发货时间工具设置非定制商品的发货时间，并根据需要及时领取。比如店里有A和B两类，A为非定制类，B为定制类，所以商家的及时收款率数据考核只计算非定制A类下单的及时收款数据，B类下的订单不计入计算。问:如何投诉非店铺原因导致的指标异常？亲爱的，如果指标异常，请按以下条件提交:1。争议退费上诉:如果您对二胎办理退款后的处理结果有异议，请在72小时内点击“我要上诉”蓝色按钮提交您的上诉请求，平台预计在48小时内为您审核处理。2.及时收取费率申诉:如果物流站点因自然灾害和国家活动而关闭，则属于不可抗力。 提交反馈，对应现场，根据页面提示通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入随访数据统计。处理时间为3个工作日(不含节假日)，一个订单只接受一个投诉。3.关于退款自行终止时长的投诉:①店铺被恶意用户攻击:如果遇到交易问题，建议及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如果存在以下可疑情况，可以登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍摄、异常退款、异常投诉等。如果“买家”要求你通过QQ通话，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。具体投诉教程，点击这里查看②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择【异常服务指标】对应场景，根据页面提示通过对应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入随访数据统计。处理时间为3个工作日(不含节假日)，一个订单只接受一个投诉。(注:目前该入口接受自然灾害、全国性活动、物流站点故障、退货不退订单号、国内退货、物流订单号不退、平台问题不退等场景。)如果退款时间是买家行为造成的，请拍一张不正常的照片。希望今天的内容对大家有帮助！知道天猫新灯塔的响应时间是多少后，你可以通过店铺小米接收次数+人工主动响应次数两个方面来提高天猫新灯塔的响应时间，从而提高天猫新灯塔服务评分。

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