天猫新灯塔上线后，很多卖家和朋友都想提高服务质量。想要改善天猫新灯塔服务，首先需要了解天猫新灯塔包含哪些指标，这样才能对症下药，更好的提高服务评分。让我们一起学习。综合服务能力怎么算？综合服务能力得分=各单项得分*各单项权重之和1)各单项得分:根据商户在其主类别中某一基本单项指标的排名，卖家的体验得分为5档(5/优秀、4/良好、3/一般、2/差、0/非常差)，5分表示同类别商户在该服务中表现优异，排名良好。比如‘A店’的及时收款率为99.8%，系统根据行业现状综合排名并打分。A店物流体验项行业排名前1，商品评价系统给5分。具体分数请参考数据广告牌显示。2)个体权重:根据各个行业的战略要求，不同时期不同品类的权重会有相应的要求和调整实例:A店属于某一品类，个体维度的得分权重如下:商品体验4 分数和权重A %；物流经验3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；纠纷投诉5分，权重D %；咨询经历4分，权重E %； 那么，门店A的“基本服务考核分数”=物流经验(3*A%)+商品经验(4*B%)+售后经验(2*C%)+争议投诉(5*D%)+咨询经验(4*E%)=X分，非门店原因导致指标异常该如何投诉？亲爱的，如果指标异常，请按以下条件提交:1。争议退费上诉:如果您对二胎办理退款后的处理结果有异议，请在72小时内通过退款成功页面，点击“我要上诉”蓝色按钮，提交您的上诉请求。平台预计在48小时内为您审核处理。2.收取及时费率申诉:如果物流站点因自然灾害或国家活动而关闭，则属于不可抗力。 提交反馈，对应现场，根据页面提示通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入随访数据统计。处理时间为3个工作日(不含节假日)，一个订单只接受一个投诉。3.关于退款自行终止时长的投诉:①店铺被恶意用户攻击:如果遇到交易问题，建议及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如果存在以下可疑情况，可以登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍摄、异常退款、异常投诉等。如果“买家”要求你通过QQ通话，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。具体投诉教程，点击这里查看②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择【异常服务指标】对应场景，根据页面提示通过对应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入随访数据统计。处理时间为3个工作日(不含节假日)，一个订单只接受一个投诉。(注:目前该入口接受自然灾害、全国性活动、物流站点故障、退货不退订单号、国内退货、物流订单号不退、平台问题不退等场景。)如果退款时间是买家行为造成的，请拍一张异常的照片，在异常退款口提交。4.不正常的评价①如果你利用差评谋取额外的金钱或不正当的利益，你的竞争对手会在交易后给出负面评价。对没有收到商品时给出的商品感觉的评价(单纯的服务和物流的感觉不属于这种场景)；②评论中有泄露他人信息的内容，评价中有辱骂的内容。通过:【恶意行为投诉中心】——异常评价入口发起投诉处理方案:①利用评价敲诈(以中差评谋取额外金钱或不当利益，交易后给予同行竞争者负面评价)， 不收货的虚假评价(光是服务和物流的感觉不属于这种场景)成立，支持删除评价内容和DSR处理。②评论中有泄露他人信息的内容，评价中有辱骂的内容。这个场景只删除内容。提示:指标投诉场景在3个工作日内(不含节假日)审核，数据在投诉成立48小时后生效，不计入统计(历史数据不能生效)。 目前一个订单只受理一个投诉，具体处理方式以复印结果通知为准。希望卖家朋友们能关注这个新的灯塔，因为在这个标准的基础上，平台会逐一诊断店铺的服务水平，建立线上运营改善机制，为商家提供更具体的服务解决方案，帮助商家全方位提升能力。

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