现在在淘宝开店的商家都怕买家差评，因为差评的影响非常大，很多小伙伴会因为差评而放弃购买这款产品，所以如果商家解决不了，就要积极回复差评。淘宝差评有哪些回复技巧？淘宝差评有哪些回复技巧？1.真心道歉:有差评的时候，电话沟通当然是最快最有效的沟通方式。一般情况下，客户此时心情不好，会有抱怨或愤怒。不管是什么原因，我们都要真诚的及时向客户道歉，缓解客户的情绪，让客户心平气和的和我们沟通。然后寻求切实可行的解决方案。真诚地表达你的歉意，让他感受到你对他的重视。适当延长道歉时间，不要急于解决问题，尽量放慢速度，直到客户能接受你，这几乎是成功的一半。比如我完全理解你的感受，如果遇到这样的情况，我会很生气。对于此次购物给您带来的不便，我深表歉意。请理解:2。分析客户差评的原因。当你和客户站在一起的时候，下面的事情就容易做多了。耐心细致的理解买家为什么给差评，因为质量不好。还是风格不尽如人意？还是对客服不满意？对物流不满意？我们必须让客户知道我们在用心。例如:请你给我们照张相好吗？很抱歉让你担心了。我们将尽最大努力为您解决问题。3.解决问题:你和客户都同意解决问题，但是还没有结束。别忘了你已经让客户感到焦虑，给他带来了不便。只是把裂痕抚平，不会再让客户满意。所以你需要一些额外的补偿，无论是金钱补偿，送礼，下次买特价，甚至是一个客户帮你提建议，提高服务要求。举个例子:当然，不管怎么样，我们都要说我们做的不好，导致了这种情况。真心向你道歉！很抱歉给您带来不便。那请你考虑一下。我们能为您做些什么？你认为我们能给你适当的补偿吗？4.结尾:以热烈的告别结束通话，顺便提出修改评价的要求。比如:你对这个结果满意吗？谢谢你的耐心，这样我们才能为你解决这个问题。感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务。您能帮助我们修改评估吗？你的支持对我们真的很重要。看到这里，有一个小窍门，估计很多人都知道。回复所有差评的时候尽量避免承认是产品问题。可以说快递不给力，天气不好。反正一定不能谈产品问题。具体原因你是知道的。以上是淘宝回复差评的技巧。回复差评时，各商家一定要注意自己的态度和诚意，然后认真寻找自己的理由或者换个话题等。，并尽量避免承认是产品问题！

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