消费者可以在收到产品后进行评估，也可以在一段时间后进行审查。对于商家来说，这个淘宝点评影响很大。我们来看看如何查看淘宝评论。1.打开淘宝，点击页面右下角的【我的淘宝】。2.找到并单击页面上的[我的评估]选项。3.打开后，您可以看到评估的订单。每个订单的右下角都有一个[附加评估]按钮，已经评估的订单将显示[评估后]。点击查看。如何应对差评？快速反馈:在我们找到客户给差评的原因后，要迅速处理。一定不要激动，一定要摆正态度，千万不要说买家执着就不处理小问题，这很不好。不要以为一两个差评就没有关系。往往这一两个差评就会影响很多人的订单。真诚的态度:联系客户后，要立即询问客户不满意的原因，因为此时很多客户很生气，所以要先做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。很多客户并不理解差评的威胁，所以当我们谈到自己的问题时，我们不必谦虚和谦逊。当然，语气上要温和合作，采取积极解决问题的态度。当客户愿意给我们反馈时，客服必须立即做出回应，以积极的态度给出反馈。这样，当我们遇到着急的客户时，可以快速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。并经过沟通，敲定处理结果和处理时间。耐心听:还有一类客户积累了一些不满。比如和售后沟通时，售后客服态度强硬，让客户抱怨很多。这时候要耐心倾听客户的抱怨，把自己放在客户的角度去感受他们的情绪，去理解他们。不要总是试图打断客户，因为这是不礼貌的，很容易让客户产生更多的情绪，从而难以解决问题。客户发泄情绪后，通常会和我们好好沟通。对我们来说，最有效的是适当地安慰客户，然后给出解决方案和时间。解释、道歉、巧用风险:仔细解释，当客户向我们提问时，我们要尽量温和，让客户觉得我们是在以最大的诚意为他解决问题，而不是和他吵架。真诚很重要，因为不可能面对面沟通，客服的语气和态度会成为解决问题的关键。36个计划中非常有用的一个是——风险。夸大怜悯，博取他人同情。毕竟人是感性的动物。如果这个评价对你很重要，你可以用这个方案来巧妙的处置。淘宝商家需要关注淘宝消费者给出的每一个评价，无论是第一次评价还是后续评价，都需要关注。淘宝商家可以针对一些差评采取一些措施。

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