此前有卖家朋友反映，后台长期查不到买家的蓝图，无法跟进评价，无法申请删除恶意评价。为此，平台专门调整优化了产品评测管理功能。今天，陶凯边肖将向您详细介绍优化后的功能和操作步骤！功能路径:业务背景-商品管理-商品评估管理(新增)。主要功能点介绍:1。列表页面显示客户评论和JD.COM打印的缩略图；2.增加产品规格和回复数量；3.优化回复交互，点击回复开始评价，默认回复主审核人；点击其他用户回复，回复昵称:4。不合理评价投诉4.1功能路径:业务背景-商品管理-商品评价管理(新增)-全部评价-点击评价后面的“投诉”入口，可以投诉不合理评价。启动条件:1)验收时间范围为评估之日起30天内。超过期限不能提交。2)对于一个评价内容，商家只能申请删除一次。建议商家在提交前准备足够的凭证。3)商家只能基于该店铺订单的评价申请删除。4.2投诉提交页面介绍:点击“投诉”后，出现以下页面。商家选择投诉现场，填写投诉原因，上传相应证据后，即可提交。4.3第一期有三个场景，介绍投诉场景:场景一:涉及色情、赌博暴力的违法言论，涉及政治敏感信息的言论支持接受范围:评价内容包含色情、暴力、违法言论。场景二:利用中差评支持额外金钱或不当利益的敲诈行为。接受范围:消费者与商家的沟通过程。消费者积极利用中差评要求商家提供返现、优惠券等优惠或其他不当优惠。商家提供的证据包括:买方敲诈或勒索的证据。场景三:同行竞争者支持交易后故意给出与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。接受范围:可以证明对方是同行。4.4投诉记录查询:功能路径:商户后台-商品管理-商品评价管理(新增)-投诉管理商户可以查看发起的不合理评价投诉记录，并在此查看投诉审查情况。如果商店没有投诉记录，投诉内容将不会显示在此页面上。4.5投诉审查的限制:JD.COM将在商户提交后三个工作日内完成审查，并要求商户在商户后台-商品管理-投诉管理查看投诉状态。相关介绍到此为止！剩下的就看大家在后台学习了。有问题可以回来留言咨询！感谢您耐心关注我们。

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