在大促销的时候，由于电话客服受理权限不同，相信卖家的朋友会遇到这样的情况:JD.COM商家客服电话打不进来或者正在举报人工客服问题，所以现在不用担心，商家支持团队在线投诉功能在线，赶紧去了解一下！2018年5月25日，商家后台推出商家维权平台(路径:商家后台-维权服务-维权管理)，旨在解决商家遇到的维权相关问题。这期间主要推出一站式投诉功能(路径:维权管理——“我要投诉”)。该投诉门户可以直接到达投诉处理专员处，接受商户对JD.COM业务不满意的五大场景。商户可以查看投诉记录，实时监控投诉处理的进度，评估投诉处理的满意度，从而提高语音反馈的便利性，提高业务问题处理的效率。同时，在权限保护管理的菜单中，对JD.COM恶意订单(申请删单)、不合理评价、错标事件、用户碰瓷、知识产权、商家举报的处理条目也进行了统一，方便商家查找。责任与申诉不同的三方业务团队，受理商家的投诉，致力于解决投诉结果不被认可、投诉处理人、店铺异常投诉、京东快递/仓储/售后/货运保险投诉、业务运营过程中投诉的异常处理等问题。后续会根据商家的需求不断优化业务场景和功能。商家在线投诉功能包括:创建、回复、关注、添加、关闭、评估投诉。创建流程1)权限设置商户主账户默认可以看到权限服务-权限保护管理菜单，但是如果子账户需要发起投诉单，则主账户需要为JD.COM子账户设置权限。设置路径:商户后台-账户管理-角色管理-添加权限-权限服务-权限管理2)创建投诉表单创建路径:商户后台-权限服务-权限管理-转投诉，创建投诉表单3)回复/确认投诉表单权限服务-权限管理-转投诉-待确认，如果问题未解决，商户可以点击回复，将投诉表单发送到JD.COM进行进一步处理。如果问题已经解决，商家应确认收单，并确认时限为7天。如果超时后账单没有关闭，系统会自动关闭账单进行表扬。4)添加投诉表单-权利保护管理-转到投诉-全部。点击查看，商家可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.COM尽快处理。添加次数最多不超过5次。5)关注投诉单的门店经办人可以关注投诉单，在关注页面查询门店人员关注的所有投诉单，方便商家重点处理。治疗时间也是满满的诚意！商户提交投诉表后，JD.COM商户支持的小伙伴将在1小时内收到 在促销期间，给内外商家打4小时电话可能会稍微延迟，但也保证在24小时内给商家回电话，给出计划或结果！记得经常访问~边肖会在这里发布JD.COM的最新信息~为什么JD.COM印刷不显示？有这些原因！JD.COM不能印多大吗？如何评价JD.COM？当JD.COM给出一个糟糕的评价时会发生什么？会不会受到报复的威胁？查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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