对于参与618事件的门店来说，门店流量和客服接待将呈现井喷式增长，高一百倍，低一数倍。所以为了更好的承接当天的门店客流，提前做好战争准备是非常重要的。然后和大家分享一下相关的准备工作。1.618客服协调(培训前)1。员工估计员工估计需要根据运营的活动节奏来估计接待量，并通过618目标销售来推断所需的客服接待量。售前人力:计算方法:618店铺活动节奏销售额*客服销售比例=每日客服销售额/客服单价=每日客服销售数量/咨询转化率=每日售前客服总接待量所需售前人力=每日总接待量/工作饱和量(工作饱和量根据店铺实际情况确定)JD中售后人力预测。COM: 618店铺活动节奏销售额/平均每单金额=日订单*(有售后问题的订单比例)=日售后客服人数*(日售后订单/日平均日订单)=售后人力2。爆炸点可以进行人员调度和现场布置。建议老客服可以带新客服慢慢熟悉新客服。工作时间长了，需要好好休息，休息会持续很多天，要好好休息。二、JD.COM客服培训安排1。培训计划(1)培训时间:需要留出足够的时间进行培训，但也需要考核。考核成功后才能正式上岗。(2)平台规则培训:规则培训、雷区禁区、常见问题解答、店铺活动详情、店铺活动举例培训。(3)系统设置:进行相关设置、服务窗口设置、数字问题回复设置、JD.COM客服语音故障排除。2.店铺活动培训店铺活动需要让每个客服熟悉与客户聊天的流程。这个培训结束后，还需要考虑客户服务有多熟悉。3.商品培训针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品维护方法，提前组织客服团队批量培训商品，尤其是主要产品的相关知识。这些基础信息的训练很重要。很多客户经常针对这些问题提问，这样可以更快的回答客户的问题。4.商店常见问题(1)每个商店都有自己的常见问题，所以有必要向客服解释如何处理。(2)店铺优惠政策:是可以赋予客服的权限，让客服可以决定在这个范围内给予客户优惠，避免客户流失，促进更高效率的下单。最后，向客户说明，在618促销活动期间，所有商品都将在规定的交付时间内交付，这一点非常重要。千万不要给客户一个非常准确的发货时间，因为活动期间发货时间不稳定，有很多意外情况。JD.COM在哪里还钱？具体退款步骤:JD.COM白条哪里退款？JD.COM借条可以退款吗？回到哪里？查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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