参加过大型促销活动的卖家和朋友都知道，店铺的售后是一件很麻烦的事情，买家会有退货的心理，在促销期间由于店铺人力、物流等原因会经常出现问题。那么，618推广后，如何处理售后问题？售后是一种态度！这句话是一句名言，只要你在面对售后问题的时候端正态度，没有什么是处理不好的。遇到售后问题，需要遵循以下原则来处理:1。客服的专业性可以直接影响买家对店铺和品牌的印象。专业的客服总能理性礼貌的对待每一位顾客，同时也能维护店铺的利益。2.处理必须及时。售后一旦出现退款、维权等问题，一定要尽快处理。这些数据不仅会影响店铺数据，还会让买家对店铺产生不良印象，降低购物兴趣。3.如果有售后问题，你也不能推卸责任，主动承担责任，在第一时间为买家解决问题，给买家留下好印象，有机会把买家培养成忠诚的老客户。4.要摆正心态，做好售后，最重要的是态度，把客户利益放在第一位。只有以平和的心态处理好各种售后问题，春风才能化干戈为玉帛，大事化小。一般活动之后，售后问题主要出现在物流配送和产品上。针对主要问题，我们列出了一些基本的解决方案:1 .未能及时交货(由于交易量大，未能及时交货，或库存能力不足等。)a .及时联系买家，沟通好发货时间，安抚买家(送小礼物)，请买家理解。b、与买家说明清楚情况，下次购买给予相应折扣。等不及的买家可以联系退款，以避免投诉等更严重的问题。2.物流慢(大促销期间物流爆炸等因素)A、客服安慰买家，请耐心等待买家。b、退款给买家，召回快递。3.产品降价(贵的，主要是活动前期已经购买的买家)A，可以补差价B，协商解决，送小礼品C，下次购买给折扣D，送店铺优惠券4，产品不匹配图片A，拍产品实拍。给买方换货(运费由卖方承担)。b、提前申报，一分钱一分货，介意不拍。5、商品损坏(大促销中交易量大，查不清，或者物流过程中出现问题等。)。a、返还现金。发送商店优惠券。送小礼物。再次发送另一个产品。6、拍摄缺货。申请退款时间过长(交易量大导致库存不足等。)。谈判交换货物。b、及时更改宝宝的库存信息。c、买家断货后立即联系买家，退款避免JD.COM交易纠纷。另外，在与客户沟通的过程中，要注意以下两点。a、在与客户沟通的过程中注意言语的严谨性，一定要做出承诺；b、售前一定要及时准确，售后一定要快速专业。以上是我们大促销活动后常见的一些售后问题。出现售后问题，要以平和的心态及时处理，基本可以解决。下面分享一些销售过程中的小技巧，也可以减少售后问题的发生。1.售后咨询买家收到货后，需要耐心细致的解答。服务态度很重要。良好的售后服务态度不仅可以减少店铺的差评，还可以增强买家的信任，增加店铺的回头客。2.注意发货细节(1)发货及时:买家在网上购物时，都有快速拿到宝宝的心理，尤其是大型活动购买的产品。可能是买家因为价格等因素看了很久。如果买不到，降价后买的买家会想快点拿到宝宝；(2)包装要坚固精致:包装的好坏直接反映了卖家的服务是否用心，影响商品的档次。一张漂亮的多功能售后保修卡，可以增强买家赞美JD.COM的欲望和再次购买的欲望。千万不要因为事后交易量过大而忽略打包环节，否则得不偿失。(3)发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了提供更周到的提醒服务，都在自己的店铺买东西。他们发货的时候有发货短信提醒买家，或者快到的时候给买家发短信，特别是活动期间物流慢的情况下，可以很好的缓解买家的急等货。通过这些细节，我们也可以提升商店的形象，尽可能地关心买家，提高买家的赞誉。同时，可以在下一次店铺活动前通过短信通知客户，以免让买家感到过于反感。(4)选择信誉好、网点多的快递公司。如果地址无法投递，及时联系买家看看还有没有其他快递会到，以免造成快递失败，要求买家大老远去取或者重新投递，造成差评。在大促销活动中尽量准备尽可能多的快递公司，避免因仓库爆炸导致物流压力过大而导致差评甚至投诉。在经营店铺的过程中，售后问题是无法避免的。这时候就需要依靠店长或者客服发挥自己的能力来解决问题，最大限度的减少店铺的损失。只要大家保持良好的心态去处理售后问题，基本就能解决。在JD.COM哪里可以看到售后指标？利用好门店服务监控平台。JD多少钱。COM独立售后满意度达标？说重点！JD的新发展。COM 2018年售后服务考核指标。查看更多类似文章，评论昵称。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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