客服的重要性毋庸置疑。客服是店铺和顾客接触的一道屏障。现在的客服已经不仅仅是为客户答疑解惑了。更多商家发现客服对查询转化率的贡献显著。所以越来越努力的培养售前客服，往往忽略了售后客服。众所周知，大家不重视的售后客服决定了店铺的退货率。你不重视的售后客服决定了店铺70%的退货率。这不是危言耸听。有统计显示，71%的客户因为客服不好而停止合作；服务体验差，48%的客户会劝别人不要买。这里值得注意的是，很多店铺花了很多精力建立自己的客服体系，客户满意度和JD.COM店评分一直没有提高，只是找不出问题在哪里。然后你可以看看你的售后客服系统是否完善。很多人讲售前转化率，客户单价，相关销售，销量等数据，很少有人提售后客服。一般认为售后客服是在产品售出后做一些跟进和弥补。这种心理在大部分客户寻求售后帮助的时候造成了很多问题，比如售后客服没有反应或者反应不及时，等待时间长，解决问题效率低，直接后果就是客户体验差，直接退货严重。大家可能会觉得，后果会是这样。不做这一单生意是大事。不过现在的规矩大家都懂，售后服务也算入店重考核。所以售后服务做不好，不仅这单生意会丢，客户也不会再来光顾。也许他会告诉别人，店面重量也减轻了，损失可谓巨大。更何况吸引新客户的成本是维持老客户的五倍。一个客户的损失弥补了店铺的巨大成本，但是做好售后客服的成本是可以忽略不计的。那么问题来了，我们应该如何做好售后客服？首先要注意售后客服。说这么多，希望大家重视售后客服，按照店内售后咨询比例配备足够的人员，做好排班，避免售后客服找不到的情况；其次，售后客服需要进行物流、产品、退换货规定等方面的培训。，客户提出的售后问题可以独立主动解决；然后，建立合理的反馈机制，当售后客服遇到自己无法解决的问题时，能够迅速反馈给上级，对客户做出回应；最后，要建立售后客服考核机制。就像售前一样，建立强大的评估机制来评估其第一响应时间、响应率、问题解决率和客户满意度，让大家重视售后服务。对于售后客服，应该怎么做才能提升客户的购物体验？1、态度好，不与买家争论售后客服是件苦差事，普通客户有问题会找售后客服。即使问题不大，客户也可能给JD.COM一个不好的评价；所以售后客服态度一定要好，不能和买家一般见识。认真倾听客户遇到的问题，给出合理的解决方案。2.给买家一个好的购物体验。良好的客户服务态度可以驱散客户的愤怒。良好的服务体验可以让顾客完全认可店铺，给店铺带来良好的口碑和退货率。一个好的购物体验，体现在及时回应顾客，积极回答顾客的问题，温柔可商量，及时快速为顾客解决问题。3.维持退款率和退款期限。大家都知道，如果退费率和退费时长不达标，店铺的DSR评分会降低，随之而来的是店铺权重的降低，影响排名，减少自然流量。所以售后客服需要特别注意这两个指标。每个人都需要重视售后客服。快节奏的购物时代，良好的售后体验无疑会给店铺加分，良好的客户体验也是店铺维系老客户的第一步！必要的时候可以用京迈的助手提高效率！JD.COM白吧客服在哪里？有哪些方式方法？JD.COM客服有哪些线下自动回复？最新！JD.COM客服快速回复短语添加团队版本查看更多类似文章评论昵称& nbsp为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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