众所周知，作为一个售前客服，最重要的工作就是接待客户，但是在接待客户的过程中，大家会遇到这样的心态吗？怎么做才能留住客户？这里有些技巧。让我们尽快了解它。官方推荐平台“排名无忧”帮助商家快速增加淘宝、JD.COM、拼多多平台的流量，增加产品曝光指数，打造爆款，抢占首页排名；手淘直播推荐，增粉，列表，销量增加；服务提供商超过19万家。点击立即注册:http://zhuce.pmwy.com/ 免费使用。第一步是欢迎价值。当顾客走进商店时，我们都知道应该欢迎他们。欢迎的目的是引导客户咨询。我们能做些什么来更好地留住客户？我们应该注意在这里提供一些有价值的信息，所以我们称之为价值欢迎。怎么做，这里给大家五点建议。可以从品牌、店铺实力、热卖新产品、活动折扣、会员权利、服务特色等方面入手。如图1所示，这会给客户一个良好的开端。先告诉客户我们有815大事件，然后爆款，还有两个88优惠，吹风机买一加一等。，令人眼花缭乱。相信只有需要这类产品的人才会留下来咨询。图1底部另一段显示“全国保修两年”是围绕JD.COM售后服务核心需求展开的，非常有底气。再看第二张图，直接说“中国黎齐七仓发货”是零食类客户需求的很好组合——如果你想尽快收货，已经口头解决了。看第三张图，我们在和客户聊天的过程中明显加入了自己设定的表情包，语言风格也大相径庭，使得我们的服务满足了客户对新鲜感和个性的需求。同样，对于会员，我们也可以根据会员的级别设定相应的权益，让客户得到利益，得到深度尊重。第二步，深入挖掘需求。那么，我们留住客户，和客户聊天，首先要了解客户的需求。打鼓工作台现有的客户信息可能不够。我们做什么呢该不该挖？应该怎么挖？问吧！重点是问。了解客户需求，首先要重视，首先要加强与客户的信任，最后明确客户的真实需求。看着问着就可以了。如何“看”？通过工作台，我们已经注意到了客户的一些基本信息，比如会员级别，工作台右侧的商品信息，包括正在查阅和最近浏览的，以及客户下的客户信息和订单信息。特别是评论是我们客服人员直接添加的，很有参考意义。一些商家致力于这一块，并将其纳入JD.COM的客户服务评估。是否也可以进行这样的调整？其次是“问”，这是客户需求挖掘的重点和难点。这里给大家三点建议。首先，我们应该试着问一下，当我们不太清楚客户的需求时，不要太谨慎。我们可以从顾客对商品的使用，他们对所使用的相关产品的感受和体验，他们的生活习惯，以及他们对主流产品的看法等方面入手。比如我们是家具店。当有顾客来咨询茶几的时候，我们可以试着问他:“你好，因为我们的茶几有好几种尺寸:* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *？这样说话很注意。这句话看似简单的问题，其实包含了多重含义。表面上你是在找他买茶几的参考。其实通过他的回答，你也可以通过他客厅面积的大小来估算房子的大小，从而猜测客户的购买力。关于沙发的答案，你可以判断他是在装修新房，还是在买整件家具，还是在更换部分家具等等。，这将促进我们背后的产品推荐，提高客户的单价，并下订单。再者，要学会解释和提问，就是不能为了了解客户的需求而一个接一个的提问，不给客户任何喘息的机会，也不给客户应有的解释。最后，提问时要注意采用封闭式提问:比如你喜欢田园风格还是简单欧式风格，问:你喜欢什么风格？1.方便引导客户；2.方便客户。特别是我们JD.COM的无线流量占比大，来源多，不方便客户使用大号字。想想我们在网购的时候和客服沟通的时候，是不是感觉客服一直在问我们。问的问题要想很久，想了又要玩很久，就这么放弃了。注意顾客来网购的方便和效率。如果不能给客户带来便利，总有人会的。JD.COM白吧客服在哪里？有哪些方式方法？JD.COM客服有哪些线下自动回复？最新！JD.COM客服快速回复短语添加团队版本查看更多类似文章评论昵称& nbsp为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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