店铺的运营靠的是流量和销量的支撑。但是随着电商红利时代的过去，获取新用户的流量成本变得越来越昂贵，大部分电商卖家将注意力转向了店铺中积累的一定数量的老客户。让我们来看看如何与陶凯·边肖一起玩。老客户是一笔宝贵的“财富”，但仍然需要由电商运营商来维护，以了解老客户流失的原因及相应的解决方案。首先，商店名称无法识别。很多用户在购物后会有删除订单的习惯。通常下次想买的时候会忘记店名(因为店名认可度低)。如果有记录，有足够的耐心，他们会回去查订单。如果JD.COM删除订单或者太麻烦，他们会直接买其他的。官方推荐平台“排名无忧”帮助商家快速增加淘宝、JD.COM、拼多多平台的流量，增加产品曝光指数，打造爆款，抢占首页排名；手淘直播推荐，增粉，列表，销量增加；服务提供商超过19万家。点击立即注册:http://zhuce.pmwy.com/ 免费使用。解决方案:1。明确店铺和商品的定位(店名尽量朗朗上口，便于记忆)，在店铺页面、产品页面，甚至用户上与用户沟通时多次加强提醒；2.利用抽奖、收藏礼遇等活动增加用户收藏；3.节假日和购物日短信和消息推送。原因二:商品或服务的质量不仅限于商品的质量。商品的质量不仅决定了用户的二次下单率，也影响了店铺的口碑。在服务上，侧重于客户服务对用户咨询的响应速度和问题处理的及时性。解决方案:1。层层检查商品质量，交货前多检查；2.检查用户对商品的评价，及时与JD.COM差评用户联系处理；3.建立会员制度，通过客服和留言提醒用户。原因三:客户目前选择太多。现在同类产品的选择越来越多。如果产品本身没有亮点和特色(与同类竞争产品有很大区别)，很多用户喜欢在不同的店铺购买，更愿意尝试不同的产品和服务。解决方案:1。形成自己商品的特色卖点；老客户是宝贵的“财富”，希望大家好好把握！关注竞争产品的运营数据和运营模式，重点关注促销活动、定价和销量，从而不断完善自己的产品，尽量满足用户的需求，增加新鲜感。

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