大促销之后流量下降很正常。毕竟消费高峰期过后，必然开始走下坡路。但是在促销期间，有很多买家是第一次下单。卖家如何维持关系，把他们变成未来的潜在买家？陶凯·边肖从以下四个方面分析了卖家应该如何维持与顾客的关系。一切从现实出发。在大促销期间，卖家冲到了销量的巅峰，很多商家都下了很大的功夫去推广。描述商品难免有一些夸张的成分。这时候如果没有用词过度，买家可能只有收到货才觉得失落。毕竟“双11”主要是疯狂剁手，理性消费成分有限，商品质量预期值会略有下降。但是，如果出现售后退货或任何相关争议，卖方不应拖延，也不应要求买方理解，但问题必须真诚地解决和解决。因为在大推广时期，增加很多新买家，树立良好的心态，维持关系是非常重要的。比如一个买家买了一件比预期大很多的衣服(问题是卖家描述不准确)。此时卖方可以协商换货，或者买方及时办理退货申请。千万不要拖延，或者回复“双11”期间物流紧张，退货会延迟。不管交易做没做，尽量树立一个可靠的形象。当然物流短缺是事实，卖家可以多和买家沟通，找到最好的解决方案。02在JD.COM送礼物给又小又漂亮的人很容易产生惊喜和满足感，这也是提高JD.COM店铺评分的一大妙招。尤其是在促销期间，这是一个利用礼物进行促销的好机会。比如美容产品，在给样品提升消费者购物体验的同时，也在间接做广告。好货自然会回购。卖家要注意礼物也是成本的输出，所以也要利益最大化。也就是说，礼物要么能让买家感受到商家的用心，比如买鞋送鞋带或者鞋垫；要么可以实现推广的价值，比如把洗浴产品送给其他模特试戴。03快递买家下单后会开始期待快递的到来。推广期间，物流特别紧张。提高物流速度的一个方法是快速开票，立即包装发货，另一个方法是寻找服务更好的物流企业合作。因为消费者都知道这样节点的物流比较紧张，几乎都有心理准备要等很久。所以，当你收到一个很快就到了的包裹时，你会觉得自己得到了上帝的眷顾。其实，要想快速发货，就必须做好准备和人员安排，这样在大量订单来临时，才能有条不紊的发货。精心包装，首先可以防止快递邮件被过分挤压变形，其次可以让买家感受到卖家的用心。因为快递包装是买家接触商品的第一面，也是对商家形成第一个现实印象的开始。尤其是很多买家第一次下单，好的印象是后期维持客户关系的基础。注意消费者的反馈，不要跟风，尽量环保，性价比高。

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