对于客服来说，能否给客户留下良好的第一印象，让他们愉快的交流，是销售成败的重要一环。那么作为JD.COM门店的客服，在接待顾客的过程中有哪些流程呢？陶凯·边肖告诉你！1.由于JD.COM接待量或接待时间的限制，客户并不总是在线咨询，但客服会立即回复，如客流高峰或客服休息时间，当客户在线咨询时，系统通常会自动回复。设置自动回复时，应注意反映店铺名称和客服代码。当顾客问“在吗？”，客服回复反映了店名，同时告诉客户谁是接待客服，让客户记住。你甚至可以给你的客户一个专属的昵称，比如“小主人”、“女神”。自动回复可以通过JD.COM设置！在自动回复设置中，客服的问候语不要设置太长，一般2-3行，不要使用刺眼的字体颜色或者特别大的字号。2.人工接待自动回复后，当客服可以接待客户时，需要再次发送人工接待问候语。客服要通知客户他在这里，可以接待。如果客户已经等了太久，应该在这个阶段向客户道歉，比如:抱歉让你久等了。3.时间控制和态度一般来说，人工客服不应该让客户等太久，客户会没有耐心，选择去其他店购买。客服中有一个规则叫做“黄金六秒”，意思是顾客的最大等待时间是六秒，否则如果时间超过，顾客的心情就会受到影响或者去别的店买产品。除了速度，客服的态度要热情。JD.COM有很多商店和产品，顾客有很多选择。如果服务不热情周到，顾客基本都会选择离开。客服的回复太简单，MoMo会让客户觉得不舒服甚至离开。JD.COM白吧客服在哪里？有哪些方式方法？JD.COM客服有哪些线下自动回复？JD.COM有哪些快速短语？如何导入JD？COM的快速短语。查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除