客服技能直接影响整个店铺的营业额。对此，我认为除了整体系统培训之外，还要培训人员，后续和后期反馈。那么作为一名优秀的客服需要掌握哪些知识呢？打开淘边肖分享一些！(1)JD.COM规则对于一个专业的客服来说，学习JD.COM规则是前提。没有规则，你不可能成为方圆。你必须了解JD.COM平台上的生存法则。理解章程，懂得规避，理解得足够透彻，避免因规则受到处罚的问题；(2)产品知识产品知识是客户服务的基础。很多客户连产品都不熟悉，直接接待客户。即使产品售出，许多售后问题也可能是由于不专业的客户服务造成的。对产品的了解是一个硬条件，它让客服可以从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和差评，清楚的了解自己的产品，明确我们的优势。尤其是远程客服，最好先发客服产品的样品，实际看到实物。对于功能性产品，最好自己操作体验产品，这样在销售上更有自信，得心应手。产品的讲解，如果是衣服的范畴，讲解衣服的设计理念、配色、肤色搭配，一定要让客服自己穿衣服，或者让客服看看其他客户穿的是什么，不同身高不同肤色的客户穿的是什么，这样客服在交易的时候就能清楚的说出穿衣服的大致效果。最后，课程结束后，要把每个宝贝的属性和佩戴效果，以及适合佩戴的人放进去。其他类别也是如此。(3)后台流程后台流程是每个客服都必须掌握的。对于客服来说，你首先要非常熟悉JD.COM平台，不仅可以提高个人工作效率，还可以更好的指导客户下单，解决客户对流程的疑惑。特别是要提醒客服，特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的客户，明确告知客户退换货流程，退换货的时候主动到JD.COM或者打短信告知发送时间和号码以及快递公司，而不是等到客户来咨询；甚至退款的客户也可以主动告诉客户退款成功，让客户检查。虽然是小细节，但能在细节中体现出对客户细致的服务。增加与顾客沟通的机会，强化了顾客对店铺的印象，这也是能让店铺拥有更多回头客的一个因素。(4)技能训练技能训练是最重要的部分，直接影响探究的转化率。客服技能直接影响整个店铺的营业额。对此，我认为除了整体系统培训之外，还要培训人员，后续和后期反馈。尤其是新客服，最好每天查看新客服的聊天记录，重点是查询单中未中标的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟悉，反应迟钝，不够生动，没有把产品介绍给客服，是不能很好解决的异议，还是客服态度生硬，导致订单没有中标，让客服重新培训。这里需要特别注意的是时效性和针对性。建议每一位新客服在JD.COM客服查询转化率不高的情况下，不要盲目接待太多的客户，而要尽力让每一位客户转化。前期接待的时候，让客服做一个接待客户的表格，写下每个客户的名字，做了多少交易，没做什么。客服一方面可以实时跟踪其接待情况，同时方便客服培训师对没有成交的客户进行及时的指导。在说服的过程中，最好是当面示范。同一个问题不同的答案，结果完全不同。或者找个类似的案例让客服学习。培训方式多样。针对不同的问题，选择不同的方法，尽量选择最快的方式帮助客服，可以快速提高查询的转化率。JD.COM白吧客服在哪里？有哪些方式方法？JD.COM客服有哪些线下自动回复？JD.COM有哪些快速短语？如何导入JD？COM的快速短语。查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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