作为一个好的客服，不能光有技巧。你必须保持良好的心态，具备良好的职业素养。培训师可能希望在日常工作中谈论“无用”的东西。与业务和业绩无关的是综合素质，具体怎么培养？打开淘边肖分享一些技巧！比如定期组织与客服的谈话，但对工作只字不提，或者介绍一些好书，分享个人阅读经验，总结分享更多。真的很在乎客服！让他们对公司有归属感，对岗位有认同感！对自己在公司的未来有期待！一些客服经常抱怨环境、公司、工作...多想想你能做什么才能进步，你的工作有什么价值，有什么不可替代的价值，客户服务那么多，为什么客户选择你下单？如果我们可有可无，我们能学到什么？我们跳槽或者换其他工作，资本是什么？很多客服人员形成一种习惯，在工作中被动工作。日常工作内容最好由别人安排:有客户咨询时，我们被动回答；很多客户咨询的时候，我们很忙；没有客户咨询的时候，我很闲。被动工作的习惯很可怕。它使人缺乏自发的、有意识的思考。如果你每天都很忙，只是赶着上下班，却什么都没有积累，这一天不是浪费了吗？年龄不是白的吗？多思考，多总结，在工作中多积累，哪怕是看似简单的工作，也要做到最好。淘宝客服的情感管理能力对于培养一个优秀的客服也是非常重要的。一个成熟的客服人员应该有很好的控制局面的能力。即使买家纠结或者语气不好，客服也不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，需要通过自己的责任心、耐心和细心去征服每一个接受过的买家。如果客户好打交道，就不能反映客户服务的真实水平。还是换个思路吧。这些难缠的客户只是给自己一个锻炼的好机会。每次和这类客户打交道，技能都可以升级到更高的层次。作为客服，我们不知道下一个客户会是什么样的，在JD.COM会遇到什么样的售后问题。改变是常态。如果我们总是受到外界变化的影响，我们的情绪会随着外界而变化，这会消耗我们自己的能量。如果遇到刁钻难缠的客户，可以组织大家在培训中分享案例，寻找解决方案。培训师可以与客服主管沟通，及时关注客服工作细节。如发现任何疑难问题或客服困难，及时帮助清理，避免情绪问题影响一天的工作。JD.COM白吧客服在哪里？有哪些方式方法？JD.COM客服有哪些线下自动回复？最新！JD.COM客服快速回复短语添加团队版本查看更多类似文章评论昵称& nbsp为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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