400热线是JD.COM商家与顾客交流的免费工具。客户可以及时与商家就售前、售中、售后等问题进行沟通，有效降低商家的交易纠纷率，提升商家的转化率。400服务热线接通率低怎么办？不要怕，只要你理解并关注以下细节，连接率自然会提高！1.400服务热线接通率的考核值是多少？每月≥80%。2.400服务热线的接通率怎么算？月连接率=月连接量/月来电量3。400服务热线绑定了多少个号码？400热线绑定号，如手机号、固话等，至少绑定2个，最多绑定6个；(手机号不用加“0”。区号必须加到固定线路上。)如果绑定号是支持多线接入的400或800，建议选择“400或400落地号”和“800或800落地号”。只能绑定一个数字；4.400热线绑定号怎么改？路径:商家背景->:售后客服->: 400热线管理->:维护基本信息->:如何查看绑定号5与400热线的连接率？两种方式:1。业务背景->:JD.COM售后客服->: 400热线管理->:查看通话详情2。售后客服->；服务监控->:门店服务监控平台(适用于主账号)6400热线工作日可以接听，周末、法定节假日无人接听。可以由系统设置。只要设置了非工作日，当客户来电时，系统会提示客户“商户不在上班时间，请在上班时间拨打”，不会影响商户的接通率。1.路径:商家背景->:售后客服->: 400热线管理->:维护基本信息->:工作时间->:非工作日设置->:点击全选->:确定(也可以设置一天，比如周六不能回答，选择周六就行，选择后点击确定，不要点击全选按钮)；2.注意:每个设置仅限于周末和当月法定节假日。如果长时间拿不起来，需要每个月设置；7.400热线绑定了两部电话。为什么所有的电话都转到其中一个？另一个绑定号码会导致当它停止、空、无法连接等。400热线系统绑定号依次转移。比如商家绑定一个固话和一个手机，第一个客户打进固话，第二个客户打进手机，等等。当应该转接的电话停机、空机、无法连接时，客户会在线等待30-40秒左右，系统会提示语音引流语音。当客户按下继续等待时，系统将再次抓取另一个绑定。(建议商家每天上班前检查绑定号是否畅通。)8。店铺因搬迁等特殊情况无法接听客户400电话怎么办？商家可以发邮件到pop400@jd.com备案，热线系统可以暂时关闭几天。需要指定具体的恢复时间。9.JD.COM的店铺连接率不达标，但是每个电话都有人接？什么原因？商家绑定的电话一般都是门店的普通电话，建议分开使用。绑定电话只接400平台客户来电，建议其他平台客户来电或呼出使用其他电话，确保400接机率。不会影响在JD.COM的销售；10.电话铃响时，顾客挂断了电话。我该怎么办？商家所在区域网络信号不稳定。有信号的时候电话响了，实际客户已经等了几十秒了。2.商家电话在通话中(接受非400平台电话或拨出电话)，所以商家电话挂机时，客户还没挂机时，会有铃声；解决方法:建议换信号好的号码，不需要绑定号码接听非400平台转接电话或呼出电话；如何惩罚非法使用JD.COM 400电话？在《JD.COM JD.COM开放平台销售点管理规则》中，有一些违反JD的行为。COM打鼓或400热线使用是指商家违反打鼓规则或《商家400热线使用管理规定》的行为:原则上禁止商家将买家账号添加到黑名单中，如果商家未能遵守打鼓规则的要求，将屏蔽买家账号并将其添加到黑名单中。每次扣5分；每周一至周日，商家或其客服团队(或人员)上午9点至下午6点出现脱线，或回复客户时间超过3分钟。每次扣5分。400热线的月接通率是

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