JD.COM冬冬是与客户沟通的工具。为了方便商家使用，平台不断更新系统，完善功能，最近更新了一些新功能。下面来介绍一下四个新功能和具体操作步骤。一、自动回复智能商户可以在设置中自动回复JD.COM相关店铺的问题菜单。用户进入店铺咨询时会收到相应的欢迎信息和问题菜单，点击菜单会自动收到相应的回答。【注意】客服回复不包含自动回复。虽然有自动回复，但不代表用户的问题就能完全解决。我们希望客服能够用心接待每一位咨询用户，询问用户是否需要及时提供服务。第二，客服助理打鼓工作台是为商家客服服务，处理用户咨询的沟通服务工具。客服助理是Dong Dong workbench的官方核心插件，用于协助客服高效地与客户进行售前售后沟通，帮助客服更清晰地匹配客户特点和需求、订单查询和便捷操作、商品营销、服务订单查询等。，从而提高客服效率、JD.COM客服查询转化率和门店利润。客服助理分为四个模块:客户、订单、服务单、商品:1客户:通过基本属性、客户标签、店铺关系丰富用户信息。订单:丰富订单信息，为不同状态的订单提供不同的操作选项。并支持跟踪物流。3服务清单:一站式查看该业务用户售后服务清单，完善相关信息的展示。4商品:从近期足迹、常用推荐、产品搜索等多个维度营销商品。3.无响应计时显示在“聊天”标签页，显示在客户咨询类别；计时逻辑:收到用户信息时开始计时，直到客服回复停止计时。客服可以直观的看到客户的等待时间。四.入口提示优化当用户进入咨询时，对话窗口顶部会显示用户入口的来源信息。本期优化了经常出现的源词，比如将“SDK产品页面”改为“App产品页面”，便于客服了解。客服可以根据用户的来源来判断客户使用的客户端。例如，“App”表示用户使用手机JD.COM App进行咨询，“网页”表示用户使用电脑网页进行咨询，“微信”和“手Q”表示用户在微信和手机QQ上进行咨询。JD.COM白吧客服在哪里？有哪些方式方法？JD.COM客服有哪些线下自动回复？JD.COM有哪些快速短语？如何导入JD？COM的快速短语。查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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