客户运营成本只有吸引新客户的1/6，忠诚老客户转化率高达80%，从老客户裂变的成功率也更高！那么如何运营客户，让买家认可店铺，从而回购，分享裂变？跟着边肖去找吧！1.为反复购买的客户提供更好的服务。一些电商卖家关注第一次光顾的游客，不断投入资金吸引新客户，却忽略了多次光顾的游客。如果顾客在购买一次后来到你的商店，这意味着你已经通过了他们的初步测试。接下来，你需要不断改进服务，为这些顾客提供愿意继续在你店里消费的理由。在这方面，你可以做如下操作:(1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡；(2)多关注回头客，比如优先考虑客服；(3)请他们对新产品提出建议；(4)为老客户提供优先购买权；(5)额外惊喜，比如缺货款式的供应。通过这些操作，你会有更多的忠实客户，而不是一次又一次的投资，漫无目的的等待新客户的光临。2.关注客户的负面反馈，进行改进。没有人的建议比你的客户更重要，因为他们是受众。他们花时间写的评论才是他们的真实感受。有些细节你作为卖家是体会不到的。根据他们的想法进行改进。消费者也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。另外，你可以给这些消费者发邮件，推广JD.COM快递的邮件，感谢他们的建议。3.利用JD。COM的好评。当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列的事情要做。首先，把有利的截图放在网站或营销邮件上，作为激励其他消费者的社会证明。然后，你可以要求消费者在社交媒体上发布同样的内容，比如Facebook或者Instagram，然后你就可以放在上面了。你可能认为这些步骤都是为了吸引潜在客户，与老客户维护无关。其实人们是希望被重视的，哪怕只是社交媒体上的一个小红日。4.适应客户购买周期你可能希望客户每个月在店里买一两件东西，但实际上客户是周期性购买的。你可以定期给客户发邮件，分享一些品牌相关的内容，而不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。发邮件的时候，需要掌握客户的购买规则。过于频繁地发送电子邮件会让客户对你感到厌恶。5.将客户分组并设置标签。很多卖家会问如何提供个性化服务，如何向客户发送个性化信息。你需要一个运行良好的客户管理系统，可以根据客户的购买行为和特点进行细分和标记。比如只会买牛仔裤不买裤子的顾客可以用“牛仔裤”来标注；只买打折商品的客户可以用“节俭” 购物者标签；只买新款的客户可以用“新潮”。客户分类后，你可以很容易地通过这些标签向不同的客户发送不同的信息，例如，为更节俭的客户提供打折商品信息，为时尚客户提供新产品更新信息。在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向和产品故事，将社交媒体建设成一个让你与客户交流的社区，不仅可以吸引潜在客户，还可以帮助你维持与老客户的关系。当你积极回应客户的反馈时，他们会更加信任你，更愿意购买你的产品。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除