订单客户，也就是老客户，我们只需要做好维护，维护的方式有很多。哪怕一条简单的短信提醒你不需要营销，客户也能记住你。今天这里的重点是如何挖掘潜在客户，将潜在客户转化为JD.COM的老客户，提高老客户的粘度是未来电子商务道路上的稳步前进之路。了解具体的用户信息，如用户名、地址、性别、年龄，以及具体的用户数据，如购买金额、次数、活动量、上次交易时间，可以帮助我们更好地了解我们的用户，方便我们对用户进行分组，如一组高价值用户和一组低价值用户，用云短信CRM对用户进行划分，并绘制客户图片，以便我们使用大数据帮助销售。让用户了解用户的目的是为了进一步获得相似的潜在用户。我们在刻画了用户的画像之后，可以通过搜索引擎或者社交媒体选择广告位，最大化精准投放效果。用户保留发送正确信息的正确时间。在深入了解用户之后，要适时关心用户，有效优化用户体验。举个简单的例子，云短信CRM会在用户生日的时候给用户发消息，结合店铺活动给用户送礼物和祝福，根据地区天气推荐合适的产品，在下单过程中根据需要附上短链发送客服。这些有效的应用 CRM数据引导客户进店或网购的方法。云短信CRM数据分析的RFM标准分析可用于用户再激活，可统计客户损失率、首次购买后的损失、上次购买时间、购买金额和购买次数，并尝试通过JD.COM营销短信连接流失的用户。以3月份的数据为例。4月和5月的数据大致相同，就不一一截图了。首先，我分析了客户标签定位。广东、北京、江苏26-35岁的女性高级白领，跳出率高，对晋升和评价敏感，对西装更感兴趣。到现在，学生们大概已经了解了他们店里潜在客户的标签，然后根据这个标签属性，我们就有了产品和定制活动的整体标签。然后逐一分析。(性别标签)女性用户(26-35)在这个年龄是珍贵的妈妈，宝宝不会超过3到10岁。你可以选择这个年龄的孩子需要什么作为活动的礼物。(地区标签)可以配合地区的特价，比如活动期间，广东、北京、江苏都会发顺丰快递。 (会员等级标签)这里有箭头。我建议同学们一定要选择优质高档次的客户。这里以金牌和DIA为重点，设定会员等级的独家价格。(购买力标签)价格定位，定位到属于高级白领的一个价格段。(促销敏感度评论敏感度 商品类别偏好)几款优惠率高的，有促销套装。这样就完成了活动的基础建设，再根据活动的产品定制活动的基调和噱头。这里有一个小技巧，添加广告词的链接，适用于现在的手机。

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