为了更好地协助您升级和定位交易纠纷，使交易纠纷指数数据更加准确合理，JD.COM于8月7日对纠纷指数数据进行了修订，因此此次修订将影响商业纠纷指数数据，那么具体有哪些变化？去看看！主要修改1。交易纠纷率原口径:交易纠纷率=(业务责任纠纷量+双方责任纠纷量-申诉通过量)/新口径:交易纠纷率=(业务责任纠纷量转业务+双责任纠纷量转业务-申诉通过量转业务)/实际交易订单数据提取时间:指标值数据:最近30天(前5-前35天)交易纠纷率数据 显示路径1:服务监控system-JD.COM售后监控-交易纠纷-评估KPI数据显示路径2:服务监控系统-评估指标-交易纠纷率排名率数据:近90天(前5-前95天)交易纠纷率排名数据显示路径1:服务监控system-JD.COM平台风向标-平台营销活动-服务2。 独立完成率的业务纠纷没有被修改，这一次3。业务处理达标率计算口径:业务处理达标率=原口径下业务未及时处理量/争议票据转入业务未及时处理量:新口径下业务争议票据回复未及时处理量:干预前业务未及时响应，干预后证明。(注:争议表作为一个单位计算，争议表中有多个超时状态，只计算一次。)指标值数据:近30天(前5-前35天)交易争议达标率数据显示路径1:服务监控系统-售后监控-交易争议-评估KPI争议单应明确回复客户提出的问题并告知具体时限。 不能出现“尽快”、“一般”等模糊限时词，以免后期客户申请JD.COM介入时对商户积分和业绩造成影响。例1:客户:我已经下了2天的订单。怎么还没送过来？无效回复:会尽快发送。正确回复:已通知快递，今天24:00前寄出。例二:客户:我退的货显示商家签收了。请退款。无效回复:OK。正确回复:我们已经收到货了，今天24:00前退款。请耐心等待。JD.COM在8月7日修正了争议指数数据。修订后，商业纠纷指数数据可能会有变化，这是正常的。请放心。以争议单为单位计数，争议单有多个超时状态，只计数一次！JD.COM争议清单对卖家影响大吗？对谁影响大？预测JD.COM的交易纠纷有什么作用？怎么用？JD.COM商业交易争议执行功能在线优化，解决商业和客户争议查看更多类似文章评论昵称& nbsp为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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