为了保证客户咨询的畅通，支持商家对分流业务的个性化需求，分流优化功能计划从9月10日开始逐步推出，那么这次推出的功能点有哪些呢？请跟随陶凯·边肖了解详情！添加自下而上的技能组。路径是:用主账号-服务商管理-咨询群管理登录东东管家(http://kf.jd.com/)。1.为了避免异常咨询，底层技能组不支持商户删除。商家可以手动调整底层技能组的客服人员，分为两种场景:1。如果商家只有一个开放入口的技能组，技能组直接默认为底层技能组，客服人员不变，对店铺没有影响；2.如果商家有多个开放入口的技能组，则直接添加底层技能组。该组中的客户在前台是不可见的，默认情况下，所有具有在线客服权限的账户都会被添加到底层技能组中。第二，默认支持技能组咨询溢出到底层技能组(这种情况只存在于拥有多个开放技能组的业务):当客户咨询技能组时，当该技能组的客户服务不在线且底层技能组在线时，客户将被转移到底层技能组的客户服务接待，以避免客户损失。如果商家希望客户咨询不要转移到底层技能组，可以取消配置。运营路径:主账号登录东东管家(http://KF . JD . com/)-服务商管理-咨询群管理-编辑。三、商家需要注意(此场景仅针对具有多个入口开放技能组的商家):1。底层技能组默认会将所有拥有在线客服权限的账户添加到底层技能组，比如一些账户业务。如果不想接客户，可以用主账号去掉；2.底层技能组建议把客户的所有客服账号都放进去(一个JD.COM子账号可以同时存在于多个技能组)，这样可以更好的发挥底层的作用；3、 底层技能组的客户服务接受客户咨询。如果不在本客服范围内，需要优先使用内部信息传递(击鼓传递或内部传递)解决客户问题，避免与客户二次接触。增加分流权重值:1。商家可以根据JD.COM客服人员的实际接待能力来设置权重值。路径:主账号登录到Dong Dong Butler(http://KF . JD . com/)-服务商管理-咨询群管理-设置默认权重值为6。技能组中的权重值越高，分配给该客户服务的客户就越多。主账号可以根据实际情况进行调整，可以用来区分新老客服的接待能力。技能组搭建小教室:首先， 设置路径:用主账号-服务商管理-咨询群管理登录东东管家(http://kf.jd.com/)。一家商店必须有一个开放的技能组来正常接受客户咨询。二、客服人员管理:点击【人员管理】-【设置】，可以管理集团内的客服人员，客服人员必须隶属于技能组，才能正常接受客户咨询。第三， 配置建议:如果商家没有特殊需求，现阶段不建议增加多个开放入口的技能组。如果商家添加了多个技能组，客户在咨询时必须选择技能组才能进入会话，这样会增加客户操作的难度！这个功能后面会优化！这次新推出的功能是逐渐覆盖商家。有些商家前期是不会支持的。请耐心等待！为了更好的支持商家的个性化分流需求，即将推出以下功能，敬请期待:分流相关参数:新创建的技能组支持相关页面和商品，方便商家客服为客户提供更专业的服务。JD.COM怎么加群？如何在JD.COM加好友？JD.COM有哪些快速短语？如何导入JD？COM的快速短语。冬冬是JD.COM的用户名吗？记不住JD的密码怎么办。COM的账号？查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除