相信很多店家都有过这样的经历，每个月花费了大笔的金钱在推广上宣传，不管是百度推广、直通车、还是搞活动，大把大把的银子每个月就这样出去了，可是收效胜微。很大的原因出在转化率上，虽然流量上去了，可是流量再多没有转化成销量一切都是白忙活。银爪网在此一一为大家分析怎样提高客服的转化能力，从而达到提升销量的目的。

我相信一部分的买家，买东西很麻利，进入店铺看到合适的就买了，尤其是在店铺购买过的老顾客，速度那是分分钟就搞定。可是通过店铺宣传而来的很多客户，是新客户，对于商品可能都不怎么了解。这时，大部分的客户都会选着跟客服沟通，进一步的去了解商品的各种问题。

在通过跟自家店铺的客服沟通之后，留下了购买的客户也不多，这里面的原因很大部分是我们的客服人员没能第一时间把握好顾客的需求，没能第一时间做到有效的沟通。

除了那种铁了心不买的，很多时候客服只要专业程度过关，能够全面到位的为顾客讲解商品的优势，相当于一个销售，这样成交率还是比较高的，而不是一问一答的模式。

在沟通过程中一定要认真的去了解买家的需求，当买家犹豫拒绝的时候，找出其拒绝的原因，能解决的就去圆满的解决就好，就算这次不能成交，也不要得罪顾客。

最后，服务、销售技巧、活动都是一个推动力而已，重要的一定是商品的质量要过关……