在获得消费者差评的时候，首先还是需要了解，客户为什么要给你中差评，只有找到病的根源和起因，才能要到病除。比如，买家的中差评都集中在哪些方面，为什么要给中差评，买家评价的能反映什么问题。那么怎么给买家解释才能赢回市场和销量，怎样才能避免类似情况再次发生呢?

买家的差评，多半是集中在色差、价格、售后服务等问题。我们都知道人无完人，那商品也是一样的道理，有人不喜欢你的商品那也就不难理解了。但是我们是卖家，就应该包容客户的抱怨，加以改善，让买家信任我们，而对店主经营的店铺起到至关重要的就是评价中的前面三条。

店主卖家根据评价改进商品品质，能达到很好的效果。卖家要虚心接受、迅速改进才能帮助你亡羊补牢，以免再犯。如果真的没办法改进，那几修改商品描述，不要太夸张，实际一点，也能起到降低中差评的作用。

那买主到底喜欢什么样的卖家呢？如果能知道这一点，定能收到买主的热烈追捧。很明显，卖买家给你差评，就是觉得你商品不够好，售后不够好、购物体验不好。所以这时候就需要店主真诚的、耐心的、不厌其烦的解释和回答客户的问题，才能增加买家的粘度。

那么这里就要说一下客服应该怎么来处理这些问题。给差评的原因很多，卖家最后不要带着情绪去处理，如果是恶意的中差评，大可不管。对于新买主，更应该耐心一点，因为稍微不注意，就会把人家吓跑。客观的、心平气和的对待买家的问题，毕竟，过硬的商品品质和完善的售后服务是店铺长久经营的道理。

越是靠前的中差评，卖家越是要做出解释，免得买家觉得你心虚，不是解释给评价的人看的，而是给所有可能看到的潜在卖家看的，要相信总有些买家喜欢看中差评。

一般来说，商品评价的前三条很重要，试想一个买家看到你的商品，第一条就是差评，肯定及觉得你的商品不过关直接走人。最重要的是，这些差评会让主推商品的转化率也跟着折损，影响其他商品的关联效果，导致一系列的问题，像客单价降低等等。

一条商品评价比较靠前也是有影响因素的，字数多的、带图的、含大家印象的、评价时间越新鲜的等等都会让该买家的评价靠前。知道了商品排名规则后，要把那些不好的评论挤下去也就不难了。当然如果还是没办法让着条顽固的差评挤下去的话，那就给真诚的给买家回复，让浏览的人都能看到卖家的认真负责。

以上就是关于淘宝店店主卖家进行处理店铺客户相关评价的几点建议。如果对于经营淘宝店铺有想法的，欢迎到易店无忧进行在线客服咨询了解有关淘宝转让的问题吧！