淘宝 （淘宝论坛）客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的，客服数据下滑，流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单，只需打打字、接待买家，将产品销售出去就可以了，如果你不具备这些基本素质的话，你是难以做好淘宝客服这项工作的。

　　1、6个“不要”不能说

　　身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：

　　1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

　　2)不要只回复一个字;

　　3)不要频繁使用快捷语回复;

　　4)不要直接拒绝客户;

　　5)不要打断客户;

　　6)不要不及时通知客户变故。

　　2、否认顾客不能直接

　　客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。

　　3、诋毁同行不能做

　　不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。

　　所以也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，从而达到促进转化的目的。

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