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天猫一键求助综合指标是什么?什么是一键求助?

来源:银爪网 |发布时间:2021-04-02|浏览:139

今天是一年一遇的双十一,人们在天猫 (天猫卖家 (卖家论坛)论坛)上各种剁手,买衣服的、囤零食的、买电子产品的,还有人会在天猫上买建材家居,这一部分消费者要注意了,天猫特别针对这类消费推出了天猫一键求助服务,接下来我们就来了解一下天猫一键求助综合指标。   一、什么是一键求助?
  一键求助是指消费者在天猫购买特定商品时,商家/服务商承诺当消费者通过“一键求助”的服务发起异常求助之时起,1小时内给予解决的方案,48小时内解决问题的服务。
  二、天猫一键求助综合指标
  1、所有客户问题,务必在30秒响应,并在30分钟内反馈处理方案。
  2、一般现场问题,要求20分钟内解决。
  3、售后类问题(2倍安装费赔偿内),限定24小时内解决。
  4、重大问题,则在48小时内解决。
  5、如果问题解决后出现二次投诉,将向所服务的品牌赔偿100元/单。
  三、一键求助适用对象
  1、家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;
  2、家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;
  3、家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品。
  天猫家装服务逐渐步入正轨,形成了从销售、安装、售后严谨的一条龙服务,一键求助服务的推出更加提高了家装市场的发展,在网上购物也能享受到实体店一样的安装服务,何乐而不为呢?

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