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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文 | 向阳花

初入淘宝，一路荆棘，失败告终

2011年底，和中国千万家实体店一样，受网络的影响，我自己经常的日化店日渐萧条，在一个机缘巧合下，我进入了淘宝行业，

说干就干，我开通了支付宝，下载了旺旺，去银行专门开通了淘宝联名卡，那时还不像现在只要是自己的银行卡就能开店。拍照，填各种资料上传，两天后淘宝发来短信，开店成功了！

那会淘宝规则很少，图片都是你用我的我用你的，我半个月的时间上传了100多个产品。向优秀的店铺学习，是快速成长的一种方式。我卖的的产品都是实体店回头客比较多的，效果也很好的，很快就有了第一笔订单。

后来，我偶然不知道为什么一款宝贝忘记了设置邮费，但访客很多，我马上将另外一款产品也不设置邮费，结果一样，访客大增。我十分惊讶，彷佛发现了一个金矿。这就是传说中的武林秘决嘛？那一晚，我将所有的宝贝全配合相应的关键词全部设置免邮，第二天访客从开始的几个人上涨到几百人。

随后的一个月，访客不断上涨，第一个月我完成了6000多的交易额，算算下来赚了2000左右，我马上去买了第一台打印机，从此快递单再也不用手写了。

第二个月，1万多的销售额让我更加心花怒放，就两个月的时间我的店铺成长为三钻级店铺。我也用赚到的利润招聘了两个工作人员，想要大干一场。

很多时候是这样的，越是顺利的时候，就越可能危机四伏。

人在顺利的时候容易膨胀，容易忘记自己是谁。

在随后的几个月时间里，我向家里借了2万块钱，说要大干一场。父母是工厂打工的农民，那时候2万块钱相当于父母两个人一年的收入。我把钱拿来买设备，订货，短短不到一个月的时间，只剩下2000元了。后来设置免邮的小伎俩被更多的大卖家发现，随后我店铺的流量就慢慢的下降，直到一天都没有几个订单，销售惨淡。

由于生意急转直下，熬了近半年还是不动声色，终于员工工资都发不出来了，我只得让他们另谋高就。

想着曾经顺利时候的喜悦和现在的无助，又想着独零零的自己，那种凄凉那种难受我竟蒙在被窝里面嚎啕大哭起来。

我从来没有那么悲伤地哭过，那种手心要裂开一样的痛，至今我还记忆犹新。

踏实学习淘宝运营，处理客户纠纷

哭泣，抱怨没有用，生活还要继续，我只能去面对自己的选择。但我不敢告诉父母自己亏损了5万多，我心里暗下决心一定要赚回来。

随后的日子里，我一点点的学习运营店铺的知识，分析优秀店铺的装修风格和售价，对店铺一点点的改进完善。

那会听朋友讲报名天天特价销量很好，我也试了下也通过了，一到12点活动一上线，叮叮咚咚的拍下订单和订单付款的声音，持续几十分钟，那声音特别悦耳，像一首好歌抚慰着我受伤的心灵再次点亮了我的淘宝之路。5000多个产品一个小时内卖完。

随后的日子里，我经常报名各种活动，店铺销售额逐步稳定在5K左右，由于价格关系，即使店铺单月销售额到达10万利润好像也不是很多。但起码稳定起来了.

在做淘宝的日子里，各种奇葩事，奇葩人都有，

有拍下付款刚把货送到快递上就申请退款的，说我愿意；

有拍的水我发的水，收到货非说是乳的要求只退款不退货的主，从开始的不知如何是好到可以游刃有余地处理，这也练就了自己强大的内心和耐心，有时还必须要有敏锐的侦探能力， 有一次一位老客户A小姐复购一套化妆品价值300多，A小姐收到货却发现是个空箱子！于是很生气直接打电话质问，说要投拆我，我耐心让客户冷静下来，和他沟通后才知道，原来他是开社区门诊的，中午门诊里很忙，快递员来送快递，A小姐当时忙着直接让快递员放桌子上了，原来收快递也这么做过，所以没有想多，但晚上忙完想拿着快件回家时，一拿起来发现很轻才发现问题，打开一看是空的什么也没有。这种情况从来没有遇到过，A小姐那边的快递把责任推的干干净净，说他们收到货就这么轻，说卖家根本没有给你发货，找卖家去。于是我让我们这边快递帮着查下当时发走时的重量，但快递上都是两公斤以上的才有登记，两公斤以下都显示零，我此时百口莫辨，明明发货了还送礼品了，但我没有任何证据，A小姐从我们这购物多次了，是个人品很好的人，凭直觉，他不会把产品收起来再说是空箱子，于是我做好自认倒霉的心理和A小姐沟通，让他把收到货的箱子里里外外发几个图片来，一会A小姐就发过来了，我看了看，忽然发现一个问题，我包货时都是用的黄色胶带，但箱子上明明有透明胶带！我赶紧让A小姐确认下，是不是有透明胶带，他给的答案是有，我立刻明白 了，包裹在送给客户前有人动过手脚！不可能在各个快递点上拆，只可能在送给客户的路上，也就是很有可能是送货的快递员捣的鬼，我又问A小姐，这次送货的快递员是原来的吗，A小姐想了想说，是个新人。一切都明白 了，我于是直接投折快递总部，很快那边快递查出来了确实是快递员在路上把货拿出来了又用胶带缠上的。最终快递负所有的责任并给双方道歉。通过这个事，我们之间更加信任了，也让我知道，遇到事情一定要坚持真象，不能妥协，才能赢得信任与尊敬。

无意违犯规则，五钻店铺 毁于一旦

在做了2年的淘宝之后，我陆续增加产品系列，当时 有一个云南中草白药的裂可宁销售的很好，每天都五六十单，虽然利润很薄，但增加了店铺的销量，也带动了店铺其实产品的销售，对于这个没有刷量，没有刻意运营的产品，突然有这么大的销售，还没高兴两天的我，却收到了售假违规的消息，说是知识产权侵权，侵犯了“云南白药”商标权，当时对这一无所知，我当时也没在意，因为我做的是奥姿品牌的云南中草白药裂可宁，应该不会侵权吧，所以也没有当回事。

但两天后的那天早晨，打开店铺，我忽然发现什么产品都没有了，仓库中找了下也全没有了，一看店铺违规售假关闭21天，事情到此为止，如果我老老实实的等待21天后，也没 有事了，还能重新开通店铺，但那时什么规则都不懂，一天六七十单怎么能关店呢竟然连夜用我对象的身份证又开了一个店铺，把产品全部复制过来，先让客户从新店购物，当时没有多大影响，我还为自己的小聪明沾沾自喜，但21天后，悲剧了，马上就要上皇冠的店铺竟然没有开通，我给二小打电话，才知道，我不应该当时立即开新店，产品又一样，重复开店，所以老店永久封闭！我彻底崩溃了，再申述根本没有用。我欲哭无泪，只能重新开始。

人生的第一桶金

经历了那么多，淘宝的规则也在挫折中学会了很多，懂得了如何保全店铺不违规，虽然走了那么多的弯路，似乎又是必经之路。但是，多一些思考的话，弯路成本还是不用那么高的。后来我把精力用在认真做产品，踏踏实实维护客户上，直到2015年下半年，我发现了如何低价打造爆款的技术，当时在半年的时间内就打造了多个几千的爆款，但随着而来的确是每天太劳累的情况，直到2016年才解决这个问题，使我在2016年也赚到人生的第一桶金，买了车子房子，还全款投资了一套公寓。

结束语

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，五年磨一剑，回首之前的淘宝路，有挫折，有无耐，但更多的是收获和客户满满的信任。

因为我始终相信一句话:从本质出发，方能走远!愿与君共勉！

我是向阳花，一个温暖，坚韧，有梦想的女子，十年资深美妆护肤达人，愿与你共同探讨美丽的故事！

愿时光不老，我们不散！

爱生活，爱美妆！

一件事，一辈子！

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