我们都是知道淘宝系统对我们宝贝评判主要是根据顾客对我们宝贝产生了一个什么样的行为，一般来说会发生浏览，收藏，加购和购买，一般来说买家在浏览商品过程中，把我们的宝贝收藏或者加购，可以反映出买家是对这个产品具有购买欲望的，但是这些买家也只是收藏或者加入购物车，并没有购买。因为现代人的生活节奏比较快，手机购物浏览时间碎片化，有的消费者加购或者收藏的宝贝随着时间的推移，会慢慢遗忘，或者选择了系统推荐的其他同款进行购买。这是对商家的极大损失。

怎样将收藏加购自己商品的访客进行转化不让其石沉大海呢？在这里我们可以利用客户运营平台的功能去营销。

客户运营平台有什么功能？

1、增加客户的粘度：淘宝的获得新客户的成是很高的，我们新客户获取主要通过两个途径，免费搜索和付费推广，付费搜索包括直通车、淘宝客、超级推荐。店铺的新客户成交之后，需要我们进行维护，让新客户转变成老客户，再进行老客户维护，增加客户对店铺的信任度和粘度，从而提不高店铺的转化率。

2、会员制管理客户：会员是品牌高价值、高粘性的核心客户群体。平台可以帮助我们将客户根据他的消费水平和消费频次，对客户等级进行划分，更有利于我们管理客户信息，以及增加会员营销玩法。

3、千人千面展示，快速产生互动。客户运营平台可以帮助店家针对新老顾客的购物需求展示个性化的店铺首页，也可以针对南北地域不同展示店铺首页设计，有利于利用好每个进店访客，提高转化率。

如何设置客户分组

客户运营平台进入路径：千牛卖家中心—营销中心—老客户运营管理

进入之后可以看到客户运营平台的首页老客户数据对老客户成交人数占比，老客户成交金额占比都做了统计展示。

客户列表我们首先看客户管理这个模块的客户列表，在客户列表可以看到有成交客户、未成交客户还有询单客户。其中未成交客户和询单客户就是我们的潜在客户，成交客户是在店铺至少有一笔交易以上的客户，在数据中我们可以看到客户的基本信息：旺旺名称、交易金额、交易笔数、上次交易时间，我们还可以点击详情查看到客户的真实姓名、性别、联系电话、地址成交信息以及享受到的优惠折扣。我们也可以点击右上角的

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