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内功优化，包括关键词、详情页、问大家、买家秀、价格等等。重点是关键词、问大家、买家秀的优化。因为关键词决定搜素流量的精准度，问答家、买家秀会影响买家购买决策。关于关键词优化、买家秀的优化技巧我们以前讲解过，这里只讲解下问大家的优化技巧：

提问。找朋友、工作人员、老客户帮助提问，但提问问题一定要有指针对性。比如：质量、颜色、服务等一系列问题，每个问题进行一一提问（类似的问题≥2会被折叠），来大小有购买意向的买家顾虑。

2、回答。提问之后系统会邀请已购买用户回答该问题，并且所求助的问题会直接显示在买家的互动消息里，我们可以自己、找朋友或者老客户进行回答，只是自己回答的话，会显示商家标签，可信度低。回答内容只需将我们的卖点、优势突出即可。

3、消除负面问答。商家是不能删除提问者的问题的，但可以与提问者进行沟通删除，技巧为：打开手机淘宝，在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示“我的提问”，“我的提问”一栏，接着找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

4、提高转化。从同行问大家中找到几个热度极高的问题在“问大家”中进行提问，提问好了找朋友、游客或已买过的买家跟评或提问（游客不能在提问者下直接评价，只能在回评下跟评），也可以我们自己跟评（可信度不高），以此来提高热度，获取好的排名。注意：如果1个问题在1周内没有被回答，将会消失，这种情况下建议我们自己进行回答。

5、恶意提问、回答。如发现恶意提问、问答，在沟通无果后，可进行举报。举报方式：打开问大家找到这个问题，点击右上角有举报一栏）举报后会有三天审核期，审核结果会通知。

2）活动促销

店铺可以根据需求定期设计自主营销活动，包括单品或者店铺活动，也可考虑参加官方营销活动，例如：双12等等，来刺激访客下单转化。但所参加的活动一定要贴合店铺段位，比如：高价产品不可报名天天特价、9.9包邮等低价活动，以防引进低消费层级人群，造成标签混乱。

3）服务咨询

1）建议把店铺能开通的服务全部开通，包邮、运费险、7+等等。

2）提升客服专业程度，沟通、处理纠纷等的能力。此外，建议充备客服人员，以免回复消息不及时。因为平台数据显示，在买家发起询问的24小时内回复，形成订单的可能性更大。

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