JD.COM商城是一个比较大的电商平台，很多小伙伴都会去JD.COM购物。但是，购物时难免会遇到一些问题，这就需要JD.COM客服来解决。那么，你知道他们的客服电话吗？今天来分享一下。JD.COM商城客服热线:950618；客服应该具备哪些素质？1.精通业务知识要精通业务知识，努力学习。只有掌握各方面的业务知识，才能准确地为用户提供电话账单查询、业务查询、业务处理、投诉建议等服务。让客户在满意中得到更好的服务。2.耐心回答问题。在工作过程中，要保持热情真诚的工作态度。在做好讲解的同时，要温柔，不要傲慢。如果遇到客户不理解或难以解释的问题，要耐心等待，直到客户满意，给客户的承诺带来诚意。这样才能更好的不断进步。3.热情和认真要成为一名合格的客服人员，只有热爱这个职业才能全身心的投入，所以这是一名合格客服人员的前提。4.合理的沟通、协调和沟通能力，尤其是有效的沟通能力，是客服人员的基本素质。客户服务是与客户打交道的工作。倾听客户、理解客户、激励客户、引导客户是我们与客户沟通的基本功。我们只能了解客户需要什么服务和帮助，他们的抱怨和不满在哪里。 公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。5.拥有专业的客服电话接听技能是客服人员的一项重要技能。客服人员必须掌握如何接听客服电话和提问。6、思维敏捷，洞察客户心理活动，洞察客户心理活动是做好客户服务的关键。因此，客服人员需要具备这方面的技能。思维敏捷，洞察客户及其心理活动，是对客服人员技能和素质的基本要求。购物有问题不要着急。理清思路，找客服，把问题告诉客服。相信客服的专业知识会对你有帮助。以上是今天分享的内容，希望对大家有所帮助。请关注我们更精彩的内容。 。 。 。 。 。

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