现在市场上的公司很多，但是专业很少。陶沈达知道，现在做网店无非就是改善用户体验。只有提高用户体验，网店的转化率和销量才会提高，也就是设身处地的为客户着想，考虑如何让客户更方便的查找和浏览产品。相比实体店的客户入口，电商的流量入口应该是广告地图、主地图的详细页面以及其他产品的相关图片和其他产品的详细信息等。如果每个环节的客户体验做得好，更多的订单会默默下单。这些我也不详细解释了。玩这个的高手很多，这不是我的强项。然后做好这些体验，然后这就是客服销售的重点。如何提升客户体验，如何提升客服销售转型，也涉及到很多方面。我简单说明一下我公司关于客服培训的情况。首先，客服进来之后，我们会发一份客服学习手册，里面有课程的时间表和内容，从简单到中级到高级的课程。我们的内容非常广泛，涵盖的范围也很广，所以教程的内容也相当大。甚至每个产品都有详细的问答条款，比如星月菩提300题。客人会问的基本问题已经讲过了，有详细的回答。应该回答什么样的客人？我们甚至做搜索功能，只要把客人问的问题输入系统进行搜索，怎么回答都会跳出来，有的甚至简单的复制粘贴答案，但大部分还是需要重新组织自己的语言答案。毕竟不同的客人需要不同的答案。您可以设置快速回复。这只是为了新人更快上手。我们不建议使用旧的客服。从你的店铺装修，拍照，细节设计等。，每一个环节都要想办法加加分，增加客户的依赖感，尤其是我们的产品和其他产品同质化的时候，如果别人卖的便宜，你就要做差异化，这和别人从主图上看是不一样的。其实这是客户来问你的最后一步。如果客服改造不了，基本就暂停了。我们在客服方面也投入了大量精力回答这个问题。当客户问为什么我们的价格比别人贵的时候，我们给出一系列的回答。没有办法一句两句说清楚，因为我们要靠引导向客户解释我们的价值。顾客听腻了“一价一货”这种废话。我们的方法之一是向客户解释产品的附加值。比如你的朋友看到你佩戴的星月菩提质量很差，你的朋友会怎么想？你以为你没品味吗？而顾客看到这句话，就会在脑海中想象当时的情景。客户会在想:对，你买的东西不好，看到了会被朋友嘲笑。我们的技巧就是不断地用文字让客户自己做白日梦。说白了就是引导客户的思维，引导客户进入我们想要的思维而他还不知道。

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