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客服是电商团队里直接和客户沟通的唯一岗位。客服这块，我之前也跟大家说过的，看似很基础的岗位，实则影响力很大。我们做电商，在做好产品基础的同时，服务也很重要。现在的消费者更多注重店铺服务的享受度，所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。其实很多问题，客服都是可以提前解决的。（马上又到一年双十一，双十一的提前布局特别重要，我这里做了一个19双十一备战手册，文章最后有分享，需要的重点看下）我去过很多公司，有一部分客服的工作态度就是，客户来了，等一会再回复！或者很敷衍的回复！那么你这样肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。解决的方法就是：岗前培训、产品知识培训、和专业方面的基础培训，产品熟悉的同时，还要对平台的规则一清二楚。而且客服要计算绩效，比如说绩效里边可以将首次相应时长，成交的笔数，咨询转化率、回复率等直接数据化考核，还有可以在评价中加入客服点名，表扬对应奖励，差评对应惩罚。

2、快递问题

因为一些原因，有些地方无法送达、对快递服务不满意，物流等待时间过长，派件延迟等等，会造成客户的不满，客户会把这种不满在评论里宣泄，也会给我们造成一些不必要的麻烦。

这里我给大家建议，对于我们合作的快递一定要

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