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公共区域流量是所有上架都可以争夺获取的流量，你只能被动的提升你的数据，希望淘宝来能给你更多的流量。私域流量是自己可以努力争取的流量，也可以自己管理，比如直播、微淘、微信群、qq群包括微博等。有私域流量的店铺在中后期更容易获得公共区域流量的扶持，因为私域流量可以帮助淘宝稳固客户群，客户对淘宝平台的粘度越高，影响力和流量变现率就会提升，淘宝自然会给你扶持流量。

如何积累老客户？

快递袋里放卡片，可以做成抽奖系统，弄成一等奖、二等奖、三等奖的形式，但是操作的时候全部弄成一等奖，消费者有一个博彩心理，他更乐意来兑奖，更容易获得老客户资源，通过这样的方式流失客户是正常的，但是也必须去做。一是可以引导好评，二也可以积累客户资源。我们可以这样去引导：“感谢亲的支持关注，上新一律享受老客户无门槛折扣，定期发放新品试用，还有现金活动可以参与”或者对于高客单价的产品，我们可以这样来操作“亲非常荣幸为你服务以后我就是你的一对的客服售后服务， 直接与我对接我来为您解决问题，并且定期有好礼相送！”并且需要定期回访，用利益维护来给到消费者实实在在的优惠，比如新品免费试用，或者是感谢之前订购的产品，今天有赠品相送之类的促销，给老客户制造利益上的勾引，因为开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍。

尽量大可能从未成交客户上抓取资源，可以从询单的客户身上来找到机会，建议在旺旺上亏本营销。

如何维护老客户？

物质满足。利益诱惑，给到消费者更多的优惠，新品试用，红包发送，现金活动发放，给到消费者特殊服务，让他觉得自己是比别人有特殊待遇的。

精神需求。这里需要讲到的就是淘宝自媒体微淘基础运营方案

什么是微淘？

微淘的核心是回归以用户为中心的淘宝，而不是小二推荐、流量分配，每一个用户有自己关注的账号，感兴趣的领域，通过订阅的方式，获取信息和服务，并且运营者、粉丝之间能够围绕账号产生互动。微淘是淘宝自运营中最核心的部分。

微淘的作用：直接引流能力，直接转化能力。直接带动自然搜索。

微淘的两个展示端口：展示在你的关注中，只有关注你店铺的人才能看到你的微淘。如果内容比较优秀 会获得平台推送获取大人群流量。即使没有关注你店铺的人也是可以看到你的店铺动态的。

微淘的每个等级的要求都是不一样的，你每发一篇微淘都是会给你计算分值，计分之后，你的整个数据就会慢慢提升，提高你的商家号。当你的等级越来越高，你获得推送的能力越来越强，你的权重就越来越高。

微淘内容分类：

图文教程：是图文结合的内容运营方式，是最自由，最容易获得推送的类型。

主题清单：发布同类主题的宝贝集合，重点突出同一类型货品特色，帮助提升关联货品推荐效率。

好货种草：通过实拍的商品和场景图片，真实描述商品的特色以及使用感受。帮助粉丝种草。

店铺上新：分享店铺最新宝贝,介绍新品卖点风格、潮流趋势。帮助提升新品转化。

洋淘秀(原买家秀)：精选优质的买家有图评价发布，买家秀加精就很容易帮助完成商品转化，拉近与粉丝联系。

粉丝福利：发布粉丝专属折扣福利价，助力提升粉丝转化以及粉丝成交，尤其是优质内容成交转化极高。

短视频：分享趣味好玩的视频内容获得用户关注，短视频是最容易获得流量的，因为现在的消费者喜欢用碎片化的时间去看有内容的东西，视频比文字更加能够吸引消费者。视频内容越贴近目标人群，那么就越容易获取推送，引流也更加精准。

店铺动态：升级原有的PC图集,重点分享店铺日常事件、活动信息和粉丝进行传播交流。

微淘内容定位

人格化：整个店铺的形象，以拟人的效果，店铺即是店主，不要是没有感情的机器，要有自己的脾气和自己的风格，就像是微博博主一样。这样有个性，有感情才能吸引到粉丝，增加粉丝与你的粘性

生活化：内容要贴近消费者生活，内容和消费者息息相关，并且能够戳到我的兴趣或者是热门信息，你的微淘就更容易吸引人以及产生推送。

风格化：你发布的文章中，你写的文案配的图片要有一个独特的风格，风格化对消费者产生的影响是非常深远的

我们要做好三个内容定位，再去操作微淘，你就会发现你写的微淘非常有目的性，更容易获得更高的质量得分，也让你的微淘等级提升的更快。

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