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“云客户”你抓住了吗？

文/ 一只鱼

疫情突袭，全民上下一起抗击疫情，几乎各地的实体商业经营都采取了关门闭店、停工停业等措施。整个2月，宅家成为全民的工作和生活状态。

2020年包括餐饮、旅游、交通运输、影视等行业损失惨重，也给诸多中小微企业尤其是中小民营企业带来重大压力：人员缺位、供应失常、资金吃紧、模式传统......一系列问题开始加倍加速地凸显出来。

但与此同时，电商成了维系国民生活正常运转的唯一渠道，也爆发出一些新的行业需求，加速了电商行业的迭代升级。

疫情之下的电商行业相比非典时期的“变”与“不变”

有人说，2003年的非典爆发，同样的闭户市场环境下，诞生了两大巨头：阿里&京东，催生电商行业成长；2020年的新冠病毒也将带来新的巨头，催生中国电商的新时代。

非典肆虐时期是2003年的二季度，淘宝网2003年5月上线（确实是非典最恐慌时期），到了10月上线支付宝解决交易信任问题，淘宝也开始迎来真正发展；

彼时的京东从线下3C连锁店主，到京东多媒体网正式上线，成就了京东前身。包括国内电商的其他主要玩家图书电商当当网和卓越网，都随着这次非典的爆发，更进一步促成了中国电商领域的腾飞和变革。

CNNIC数据，2003年中国互联网用户仅7950万人，到第一家toC电商公司上市的2010年，已经增长到4.57亿人。2019年财报中，阿里GMV，大概有3768亿，其中电商的业务占到了3234亿，从2003年淘宝的9000万，增长至2019年的3234亿，16年一骑绝尘。

而今天，电商行业整体发展早已今非昔比。

① 互联网/电商的用户渗透率达到了一个顶峰状态，对于后续的渗透增长也较为缓慢。CNNIC数据，2019年6月，互联网/电商用户规模8.5亿/6.4亿，环比2018年末增速仅1.6%/4.7%；

②整体网民网购习惯已经成熟，相对于“非典”时期的爆发状态，可能提升空间更加有限。对于电商行业的二次爆发和新巨头的出现，滋生土壤还有待观察。

因此，疫情对电商行业最大的冲击仍在于短期可选消费的全面抑制。需求端的负面影响之于非典时期，一定程度上是无差别的，不管线上还是线下，这也是二者之间共性所在。

疫情过后，电商行业之变

疫情下的线下实体行业进入至暗时刻，而互联网相关的电商行业受到的影响却相对较小，甚至一些电商行业迎来了井喷式发展。疫情过后，电商行业会迎来哪些变化呢？

图源：今日头条

社区电商迎来发展契机

疫情倒逼超市老板开始更新运营模式，送菜送货到小区成为了大多数人的购物方式，而这正与这两年火爆的社区团购电商的模式相吻合，这次的疫情也让社区电商的模式被更多的人所接受和习惯，据悉，盒马、叮咚买菜双双突破40万，且新用户数量突飞猛涨。所以，在未来，社区电商也会迎来很好的发展。

第三方电商平台将会加大自身供应链条完善

家乐福、大润发等本地大型商超自营平台，有自己稳定的供应链、配送体系，包括京东和苏宁易购，在这次疫情中也凸显了优势。而对于不具备这些元素的第三方电商平台来说，平台单价和物流成本，直接削弱盈利。所以疫情之后，第三方平台可能会加大自身链条的进一步完善。

非必需品需求放缓

停产停工导致上游原材料暴涨，物流成本恢复慢，影响供应。收入水平关联用户网购消费，日常生活必需品也许不会降低，但非必需品就会有明显变化。

“云客户”成为商家救命稻草

转战线上成为今年春节以来几乎所有中小企业和线下门店的主题语。淘宝最新发布的《淘宝经济暖报》显示：2月以来，有100多种线下职业都在淘宝直播找到了新的可能性。每天超过3万人来淘宝开新店，其中超过2成来自线下店铺。

疫情之下，电商平台的中小卖家们通过直播业务，抓住这些看不见的“云客户”，业绩反而更加火爆。

一些线下不能正常营业的传统零售企业，也把目光瞄向了直播。而淘宝直播新增的直播间数量同比翻了一倍，开播场次同比增长110%，“云工作”模式正在成为常态。而直播行业在疫情之后，应该会迎来新一波的飞速增长。

此外，小程序直播也是抓住“云客户”的重要工具。

2月17日，微信小程序直播组件正式公测，商户在自家小程序内部就能完成直播互动与商品销售的闭环，无需跳转。

杭州一家微信小程序直播服务商也曾表示，疫情加速了很多公司的数字化转型。

上线一周多以来，小程序直播已经与微信生态的其他能力无缝连接，持续拉动用户增长和购买转化，成为疫情期间企业自救的选择。

美妆品牌蜜思肤在2月18日开通小程序直播后，官方小程序新增用户环比增长500%，交易金额环比提升300%，单笔客单价环比增长70%以上。

疫情影响对于电商行业来说，有机遇，也有危机。数字化、线上化、智能化已是大势所趋，但要自我改造困难重重，疫情的影响某种程度上是催化剂，加速了进程。

只要善于发现，善于把握，牢牢抓住“危”中之“机”，“危机”就会成为“转机”。

*本文整编自派代网，资料来源于百变科技说、今日头条、华尔街毒舌、电商新视野C、科技视频烩、中国企业家杂志等，内容仅代表作者观点，转载请联系原作者授权。

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