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阿里是最早响应抗疫互联网公司，1月25日阿里宣布捐款10亿，成立抗击疫情基金，不久后马云公益基金宣布捐款1亿用户支持新冠肺炎的疫苗研发，紧接着阿里在2月10日联合蚂蚁金服发布了《阿里巴巴告商家书》，旨在扶持商家，与中小企业一起“抗疫”。

阿里宣布了六大政策，包括：减免平台商家经营费用；提供资金支持，为商家提供低息免息贷款；补贴快递员，让物流转得更快；提供灵活就业岗位，让员工有活干、有收入；为企业开放更多数字化服务能力；帮助企业远程办公和管理。

2月19日，阿里根据扶持商家的六大政策，出台了一共20多条的帮扶细则。包括：

对所有天猫商家免去2020年上半年的平台服务费；

蚂蚁金服旗下网商银行专门为天猫、淘宝上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款；

淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用户补贴供应链和物流；

盒马与餐饮、酒店、影院、百货等行业开展跨行业“共享员工”；

淘宝为商家提供免费的“提前收款”服务，商家只要发货后可以申请由网商银行垫付货款，做到“0帐期”，等等。

阿里说，“我们要让经济和商业的机器转起来，让物资生产出来、流通起来，让服务行业重整旗鼓，让资金到最需要的企业手里，让健康人通过各种方式，脚踏实地上岗、上班、上学”。

从阿里的政策，我们也能看到“阿里数字经济体”和“阿里巴巴商业操作系统”的身影。阿里体系内各个公司和BU，给予中小企业的帮扶政策，涉及到了企业的各个环节，也是一整套的扶持体系。

譬如，淘宝天猫为商家提供的“提前收款”服务，需要淘宝天猫、菜鸟、网商银行的配合，商家只要发货后可以申请由网商银行垫付货款，做到“0帐期”，目前淘宝上有650万商家符合免费服务条件，这一项举措将在4月之前为淘宝商家带来500-1000亿的现金流。

阿里是纯粹“开放平台”，京东是“自营+开放”模式，这也意味着，京东在扶持商家的同时，更要做好京东自营业务的保障。京东扶持商家的政策，包括疫情专项补贴、流量支持，也包括京东数科的息费减免、延迟还款，京东物流折扣补贴。

京东官方数据显示，京东推出了面向25万商家的11项补贴措施，总价值达1亿元，此后在此基础上又追加了亿元补贴。

京东的补贴政策有点向阿里看齐，当然，京东的平台生态还是有限，偏小，商家规模也是有限。还有个问题，京东与平台商家关系有潜在矛盾——在流量与订单既定的前提下，京东与开放平台的商家流量是此消彼长的关系，商家的成本（流量、资金成本、物流成本），是京东的收入。

京东在抗疫期间向全国开放了京东物流2万个岗位，此外，达达快送和京东到家也开放了15000个岗位。物流，是京东在这次抗疫中投入最多的，阿里和拼多多则更多依靠补贴合作方的社会化物流体系——当然，阿里的饿了么和盒马是例外。

阿里全方位赋能，京东主攻物流，与此同时，阿里和拼多多还都看中了一个领域，就是助农。疫情影响之外，农村还有个因素——春耕在即。农产品的滞销，不仅涉及城市供给，也关系到农民的生活与生产，春回大地，当下是南北各地农村春耕备耕时期，如果农产区产品不能出村出山，农民的耕种动力自然受到影响。

2020年2月，“助农”成为“口罩”之外，淘宝和拼多多最热关键词，拼多多是拼多多上是“助农”、“爱心助农”、“农货”，淘宝上是“吃货助农”、“助农云送花”。

2月6日，阿里巴巴在全国率先推出“爱心助农”计划，并设立10亿“爱心助农基金”，集合天猫、淘宝、聚划算、盒马、饿了么、阿里乡村事业部等，组成了线上线下农产品销售的全域网络。

拼多多是在2月10日，正式上线了“抗疫开拼，爱心助农”专区，用户通过拼多多APP首页焦点图、限时秒杀等入口，也可以搜索“助农”、“爱心助农”、“农货”等关键词，直达该专区。

据拼多多介绍，拼多多助农专区已覆盖全国近400个农产区包括230多个国家级贫困县，商品囊括脐橙、苹果、草莓等各类水果和主要生鲜食材。除流量支撑外，拼多多还设置了5亿元的专项农产品补贴，以及每单2元的快递补贴，拼多多将投入10亿元的物流补贴。以每单2元快递补贴计算，拼多多将补贴5000万个快递订单。

截止2月24日，帮助20个省销售滞销农产品5.2万吨，涉及1396个品类，已有4000多位农产品负责人找到阿里爱心助农计划对接。首批全国8大核心农产区农产品已经在淘宝上架，计划在第一期内帮农民卖空5万亩农地的收成。淘宝全平台覆盖了550个原产地、1802个县域、38万款的时令农产品。

二、总结和反思：雪中送炭重要，授人以渔更重要

我们将阿里、拼多多、京东的扶助商家的政策，做个简单的总结性反思：

1、补贴商家之外，重要的是“授人以渔”，资金的补贴固然是雪中送炭，但补贴毕竟不可持续，商家真正需要的是，企业运营的可持续性，也就是运营上的赋能；

2、平台扶助商家，赋能中小企业，“授人以渔”的同时，在疫情当前的特殊时期，至关重要的是“流动性”。

先说第一点，雪中送炭重要，更重要的是授人以渔。电商平台的“抗疫”中，阿里、拼多多、京东，或以流量或资金补贴或以减免费用的方式“补贴”中小企业商家，补贴是限时的，不可持久，对企业来说，它们真正需要的是面向未来的企业经营的能力提升。

从现阶段来看，新冠肺炎疫情突如其来，确实给企业造成不小挑战，但与此同时，这次疫情也加速了中国中小企业的“数字化运营”，尤其是传统线下零售与本地生活服务。所谓“数字化运营”，就是企业生产各个环节的互联网化。

我们以林清轩为例，这家传统线下护肤品牌，成为“抗疫”经济中第一批跑出来的黑马。护肤品牌林清轩创始人孙来春在情人节过后的2月15日向阿里发表了一份公开信，孙来春说，受疫情影响，初一到初七，林清轩线下门店业绩崩塌，林清轩全国有337家门店，2000多的员工，因疫情影响下跌了90%，2月1日，孙来春开始淘宝直播卖货，1600多名线下导购全面在淘宝直播上转型“云导购”。半个月时间，疫情没有击败林清轩，它的业绩不但没有降反而增长了45%，其中线上销量占据了超过9成。

这次“抗疫”，经济保卫战中，阿里是电商平台中表现最好的，为什么？原因有两点：

阿里一直是围绕赋能中小企业做生态布局，最终有了一整套赋能商家的“阿里巴巴商业操作系统”：如用户触及的，淘宝天猫、淘宝直播等，如仓储配送的菜鸟网络、饿了么蜂鸟、盒马闪送，如在线办公的钉钉，又如金融服务的支付宝、网商银行等，如技术领域的阿里云。阿里的这些BU，既能独立服务于企业某个部门，又能整合协同，服务于企业给予一整套方案。

阿里在“赋能”中小企业方面逢山开路，遇水搭桥，做了充足的准备，它的基因就是服务中小企业。这次疫情突如其来，给中小企业带来困难的同时，也加速了中小企业的全面数字化。

电商平台对商家的帮扶，不应该是拔苗助长，而应该是秉持平台定位，给予中小企业成长提供一个公开公平的竞赛场，与此同时，赋予它们各种能力，提供工具和服务，让企业在市场中通过竞争，沉淀出真正的能力。

接下来我们谈第二点——平台扶助商家，赋能中小企业，“授人以渔”的同时，在疫情当前的特殊时期，至关重要的是“流动性”。阿里、拼多多、京东都在提一个词，“正常运转”。

从电商新零售来说，正常运转，包括三方面：信息流、物流、资金流。此次疫情对企业影响最大的是物流和资金流，物流的恢复，阿里和拼多多采用采取了“补贴”快递的方式，鼓励配送合作伙伴的复工，京东是自建物流，它能做的是给予商家物流服务费用的折扣。

企业资金流的保障，也是抗疫期间最重要的社会话题，各个银行都纷纷出台各种政策，提供贷款或减免政策。如阿里联合蚂蚁金服旗下网商银行。譬如，淘宝天猫为商家提供的“提前收款”服务，需要淘宝天猫、菜鸟、网商银行的配合，商家只要发货后可以申请由网商银行垫付货款，做到“0帐期”，目前淘宝上有650万商家符合免费服务条件，这一项举措将在4月之前为淘宝商家带来500-1000亿的现金流。

“0帐期”，在疫情当前，现金为王，对商家来说，“0帐期”确实是雪中送炭。对许多中小企业来说，资金链断裂意味着破产，春节前后的Q1，本就是零售淡季，再加上突如其来的新冠肺炎，这让资金链本就吃紧的中小企业坐如针刺。

与淘宝天猫的“0帐期”截然不同的是，“帐期”是传统零售公司赖以生存的“资产增值”方式，如沃尔玛、国美等等，京东也如此。我们以2018年Q2财报为例，京东2018年Q2应付账款875亿元，与此同时，京东利息收入3.66亿元，京东Non-GAAP利润为4.78亿元，利息贡献了超过76%的利润。这个季度，京东的帐期是60.9天，两个月时间。此后，2018年Q3至2019年Q4，京东帐期，分别是61.7天、60.2天、57.4天、59.4天、56.6天、54.5天——应该说，在2018年之后，京东也在通过缩短帐期，以缓和与供应商的矛盾。

经此一疫，阿里、拼多多、京东，应该都会进一步完善对商家的“赋能”政策，对阿里、拼多多来说，应该是继续优化仓储物流配送体系，让货物流转更有效率，对京东来说，它需要在帐期上给予商家进一步的“松绑”，尽量缩短帐期，淘宝天猫的“0帐期”与京东54.5天差距确实悬殊。

稳定的现金流，是一切经营活动的基础，也是企业赖以生存的根本。

2003年战胜非典后，中国迎来了电子商务的繁荣，新冠肺炎阻击战胜利在望，不久的未来，中国将迎来经济数字化的新进展。

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