银爪网说到这，很多同学肯定要问为什么要利用老客户了？（讲真，你是十万个为什么吗~~）要知道，新品上架都是0销量的，几乎没有什么权重。那么，在这种境况下，新品想要快速起飞的话，上架之后就要快速破零。而老客户是店铺的忠实粉丝，购买的机率大，成交的权重较高。因此如果你是有老客户的店铺，新品破零将会变成简单的事。那么具体该怎么利用老客户呢？别着急，下面我们来一步一步讲到。一、专属客服对于专属客服的使用是，我们店铺在上新产品之后，可以给自己的专属客户发送信息，或者是发放优惠券。因为这部分用户就相当于店铺的忠实粉丝，那么给到这部分粉丝优惠，是完全可以帮助新品快速累积销量的。而想要使用专属客服，就要有专属客服的使用权限！很多掌柜还不知道自己到底有没有专属客服的权限吧，那么先跟着我一起来看看吧！查看入口：千牛工作台（不是浏览器的卖家中心哦）--在搜索框里面输入“客户服务”—搜索看展现出来的结果里面有没有专属客服设置（如图1）有的话就是有权限了，没有就是没有权限。打开客服服务平台，如果有专属客服权限就可以使用专属客服去做老客服运营了。二、自动上新提醒自动上新的作用是，在商品发布后，向所有建立关系的客户自动发送上新通知，从而增加新品商品曝光机会。发送时间：若当前发布商品为立即上架的，发布的时间则应设置为60分钟内；若发布的只是预上架商品时，可以在上架前30分钟，进行上架提醒。开启方式：客户服务平台--专属客服后台--推送服务设置--自动上新提醒--立即开启（如图2）三、客户运营平台众所周知，在上新品提醒老客购物时，一般用到的功能是上新老客提醒功能。可是这个功能该怎么玩，下面就给大家细细道来~~1、计划创建进入智能店铺，可以看到上新老客提醒功能上新老客人群是系统提供的一个算法人群。客户运营平台利用阿里大数据能力，根据最近7天第一次上架的商品，圈选出那些对新品感兴趣最有可能购买新品的人群。商家可以针对这部分人群进行新品营销。如果上新人群的人数较多，但是你的营销预算有限，不希望对如此大的群体做营销，那么可以使用投放人群选择的功能，在上新人群中再锁定合适的人群数量。2、优惠券权益设置针对上新人群选择权益，如果希望给上新人群定向优惠，刺激转化，可以进行优惠券发送，需要注意的是，优惠券单日发送的最大限额为5万张（与兴趣人群和自定义营销共用），在选择优惠券的时候请注意人群数量、优惠券有效期。在优惠券设置完成后，要注意的是：不要在多个营销计划中重复使用同一张优惠券发送，以免发送失败，影响后续短信投放。3、投放渠道的选择再设置投放渠道时，有两种渠道可以选择：短信和定向海报。我们设置时可以两种渠道同时设置，也可只选择其中一种。PS：因为上新人群全部为店铺有成交历史的客户，所以可以全部通过短信触达。

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