做了12年淘宝电商人，对阿里巴巴这家公司爱过很久，无论舆论如何评论，一直也坚定不移的站在淘宝这边，几次跟别人在网上狂怼，也是为了声援它。即便开店遇到过不少委屈，自己安慰自己消化一下，也能再次振作起来。然而，把淘宝这个平台想得越透，越觉得，它终究面临的对手不是别人，而是自己。不否认，小马哥非常善于解决各类公关问题，恰恰因为如此，淘宝的问题从来不是用行动来解决，更多的是用公关语言来解决。我深深的明白，任何一个平台，都不可能让你百分百满意，但淘宝某些不明规则，却极大的挑战了我们忍耐的极限，今天不谈趋势，不谈战略，就我本人既作为淘宝卖家，又作为淘宝买家，来跟大家分享对淘宝的一些感受。我承诺，所陈述的，绝不是空口造谣，至于信否，取决于各位了。社会有阶层，淘宝一样有阶层，这个倒还不是仅仅是销量等级来说的，而是从淘宝处理违规以及交易纠纷来看的。古语有，刑不上大夫。在淘宝平台还真有这么回事，淘宝的保护等级：KA天猫卖家>天猫卖家>买家>淘宝卖家。怎么理解这个公式？KA天猫卖家，基本游离于绝大部分规则之外，级别最高。而天猫卖家和买家发生纠纷的时候，淘宝大概率的会保护天猫卖家，但买家与淘宝集市卖家发生纠纷，淘宝大概率保护买家（当然前提是买家要比较懂规则）。为什么会这样？简单几句话说明：KA天猫不能挂，挂了数据谁来画？天猫卖家不得罪，他可交了保护费！买家也是要维护，不然要打315！淘宝卖家吃点亏，免费开店做炮灰！介绍下知识背景：KA天猫卖家，也就是行业前几名的天猫店，承担着淘宝绝大部分业绩数据以及广告费，平台对这类商家极其保护，毫不夸张的说，他们S单，淘宝基本视而不见，我说这些可能还有人不信，我不止认识一个KA天猫店的员工，这几乎是异口同声的一个看法。从逻辑上，也完全能说通，这类商家很多都是知名品牌的旗舰店，要是S几个单，就被处罚了，谁来贡献双11，618数据？谁来付巨额的广告费？不仅如此，平台的资源流量也会向他们倾斜，当然，这个也没什么诟病的，几乎是行业公开的秘密了，上市公司要业绩嘛。说说天猫卖家，一开始淘宝是没有天猫一说，后来推出天猫，包装成一个正品的商城，实际上就是敛财的工具。因为普通的淘宝店，价格战打得非常激烈，很多卖家不知道怎么走，老马又打着天下没有难做的生意的旗号，让一部分人先开天猫，差异化，走正品高端路线。其实，天猫真卖的都是正品吗？大家在天猫店里面买过东西的人最清楚不过了，现在的天猫店，发出来的，有多少是真正合格证齐全的？价格倒是贵了一圈，没办法，因为人家的成本比淘宝店高很多。天猫的入驻门槛越来越高，保证金也是步步攀升，很多人靠着一开始屯了很多天猫店，转卖之后发了一大笔财。天猫费用包含保证金，佣金，技术服务费，当然，大部分开天猫店都会做直通车推广，钻石展位，由此产生的费用也很多。天猫店，真正是平台的主要收入来源之一，是淘宝当仁不让的财神爷。淘宝卖家，是淘宝最弱势的群体，给淘宝平台贡献的直接利润比较少，但却为淘宝提供了核心竞争力。不知道大家有没有这样的感觉，买个大件，涉及真伪的产品，大部分去京东买，但京东最缺乏的就是一些非自营的，没有什么品牌的三无产品，这恰恰是淘宝的优势，因为很多小东西，京东品种少，而且价格也不便宜，大家不得不去淘宝。但如今，拼多多抢的就是这块蛋糕。作为十几年的淘宝买家，多次在天猫店买东西出现质量问题，找他们退货，每次被要求退货选原因是不喜欢，明明是东西质量问题，不服气找来小二介入，视频图片表达一清二楚，却每次被小二要求举证权威机构的验证报告，大家想下这现实吗？最终被判决败诉。但在淘宝店买东西，如果说有质量问题，是优先考核卖家举证，各类授权证书以及采购发票。其实这时候，卖家很难举证成功，就算你有授权证书，小二还是不认，理由总是含糊其辞，说证据不足。这类纠纷，作为淘宝卖家，我几乎没有赢过。因为这条铁律，多少次9.9包邮的产品，别人发回来要我们承担12元甚至15元运费，很多也是没什么质量问题，只是别人不想要而已，找个理由让我们承担运费，这个方法也是屡试不爽。简而言之，买家与天猫店纠纷，小二主要看买家证据充分与否；而买家与淘宝店纠纷，小二主要看卖家证据充分与否（只要你投诉理由无误），可以透露的是，几乎99%的证据都不充分。我坚持认为，淘宝这种过度差异化对待，终将流失大量卖家和买家。我们不需要那些交了很多服务费，没有中差评显示，店大欺客的天猫卖家，而是真正能在意顾客的淘宝卖家，如果连服务都不能保证，难道在价格上，你还能打败拼多多？还有一个让人觉得恶心的，是淘宝的装模作样的打假。淘宝要真做到没有假货，容易吗？这好比一个人要砍掉自己的胳膊，技术动作上很容易，但结果很痛苦。如果淘宝所有货品上架必须有正规厂家授权，每个产品都要提供证书才能上线，这在技术上难吗？一点都不难，小马哥一边喊着打假，一边闭着眼睛让天下没有难做的生意。他清楚的知道，淘宝如果不卖那种成本低廉的三无产品，它将失去巨大的竞争优势，既然如此，你天天喊什么打假。并且，平台卖家每次被投诉售假，小马哥装作很惊讶，啊？居然有人在我的地盘售假，给我扣24分。而大家最不满意的，不是淘宝店售假，而是天猫店售假。如今的天猫不是不卖假货，而是他们卖假货往往最难投诉，反而变成了假货的庇护所。淘宝，这样下去，或许真要被自己毁了。

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